Altyapıya Uygun Olmayan 24 Mbps Fiber Pakete Zorla Geçiş Ve Hizmet Kesintileri

Türk Telekom’un 8846485833 abone numaralı yazlık internet kullanıcısıyım. Milas Ören Mahallesi’ndeki adresimde aylardır ciddi derecede internet çekmemeye ve sık sık kesinti sorunları yaşamaktayım.

Gelen teknik ekibin saha incelemesi sonucunda, bulunduğumuz konumdaki kaynaktan çıkan ana hattın en fazla 16 Mbps ADSL desteklediği, bu nedenle paketimin 16 Mbps ADSL olarak güncellenmesi gerektiği tarafıma açıkça iletilmiştir. Yani altyapımın en fazla 16 Mbps ADSL’e uygun olduğu teknik olarak tespit edilmiştir.

Ancak buna rağmen müşteri hizmetleri yetkililerinin yanlış yönlendirmesi ve hatalı işlem yapması sonucu, altyapımın desteklemediği 24 Mbps Fiber Optik pakete geçişim sağlanmıştır. Mevcut fiziki altyapı bu paketi kaldıramadığı için şu anda sağlıklı hizmet alamamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Daha da problemli bir nokta, Türk Telekom müşteri hizmetlerinin, kendi hatalı yönlendirmeleriyle geçirdikleri bu paket sonrasında, tekrar eski ve altyapıma uygun olan 16 Mbps pakete dönüş yapılamayacağını beyan etmeleridir. Kendi personel ve sistem kaynaklı bu hatanın maddi ve manevi faturası tüketici olarak bana kesilemez.

Altyapımın desteklediği uygun pakete, yani 16 Mbps ADSL pakete, tarafıma hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan acilen geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatalı paket tanımlaması ve sağlıklı hizmet alamadığım dönem için oluşan mağduriyetimin ve varsa haksız tahsil edilen ücretlerin iadesiyle giderilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.