to read complaints and reviews, or file yours.Tto Kozmetik Dermodicos Kapak Kırılması
Dermodicos Plus Krem’i yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Pahalı bir ürün olmasına rağmen daha 3. Kullanımda ürünün kapak kısmı kırıldı. Biz de mecburen yeniden aynı ürünü aldık fakat bu ikinci üründe de kapak aynı yerden tekrar kırıldı. Ürünün tüp yapısı nedeniyle kapak kırıldığında krem dışarı taşıyor ve hijyen açısından da sorun yaşanıyor.
Aynı üründe, çok kısa sürede ve iki kez üst üste aynı yerden kapak kırılması üretim kaynaklı bir tasarım ya da kalite sorunu olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için her iki ürünün de yenisiyle değiştirilmesini ve kapakla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Ürün kalitesine güvenerek tercih ettiğim bu markadan, yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili dönüş yapılarak çözüm sağlanmasını rica ediyorum. Talebim dikkate alınmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Merhaba Şeymanur Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin kargo sürecinde hasar görmesi ya da ambalaj, kapak veya ürün içeriğiyle ilgili herhangi bir sorun yaşanması halinde, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçildiğinde gerekli kontroller sağlanarak müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına telafi sürecini başlatıyoruz. Sizin yaşadığınız durum için de memnuniyetle destek olmak isteriz. Ürününüz yeniden ürün gönderimi sağlayacağız. İşlemleri başlatabilmemiz için tarafımıza ad-soyad, açık adres ve iletişim numaranızı iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz ayrıca ilgili birimlerimizle paylaşılacak ve ambalaj kaynaklı olası sorunların değerlendirilmesi sağlanacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
