to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu Müşteriyi Küçümsedi
16.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Ankara Acity AVM’de bulunan Tto mağazanıza Roze ile ilgili ürünler hakkında bilgi almak için gittim. Müşteri olarak bazı sorular sordum ancak görevli hanımefendi sorularıma cevap vermek istemedi ve son derece laubali, saygısız bir tavırla yaklaştı. Üslubu o kadar rahatsız ediciydi ki, “İşimi mi öğretiyorsunuz? ” şeklinde bir ifade kullanacak kadar sınırı aştı.
Bir kozmetik markasının satış danışmanından beklenen, ürünler hakkında yardımcı olması ve müşteriye saygılı davranmasıdır. Ancak bu çalışan nedeniyle kendimi hem küçümsenmiş hem de mağdur hissettim. Böyle bir tavırla müşteri memnuniyetinin mümkün olmayacağını düşünüyorum. Olay anına ait kamera kayıtlarının da incelenebileceğini hatırlatmak isterim.
Bu nedenle, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Arayan olmadı gerekli mercilere bildireceğim
Merhaba Büşra Hanım, Ankara Acity AVM mağazamızdaki ziyaretiniz sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Kendinizi küçümsenmiş ve rahatsız hissetmenize neden olan bu deneyim için özür dileriz. Tüm ziyaretçilerimizin sorularına ilgiyle yanıt verilmesi, ürünlerimiz hakkında doğru bilgilendirilmesi ve saygılı bir iletişimle karşılanması temel hizmet anlayışımızdır. Aktardığınız tutum ve ifadeler bu anlayışımızla bağdaşmamaktadır. Bildiriminizi mağaza yönetimimizle birlikte değerlendirerek gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılmasını, benzer durumların tekrarlanmaması için müşteri iletişimi konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini sağlayacağız. Sizinle doğrudan iletişim kurabilmemiz ve ilgilendiğiniz ürünler hakkında destek sunabilmemiz için iletişim bilgilerinizi özel iletişim kanallarımız üzerinden paylaşmanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
