to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Dermodicos Ürünü Gönderildi, Teslimat Gecikti
Tto.com.tr’den 8 Ekim tarihinde Dermodicos krem siparişi verdim ancak tarafıma Dermodicos Plus gönderildi. Ürün 16 Ekim’de elime ulaştı, zaten oldukça geç geldi ve üstüne yanlış ürünle karşılaştım. Doktorum özellikle Dermodicos kremi verdiği için Dermodicos Plus’ı kullanmak istemiyorum.
Firma ile görüştüğümde ürünü geri göndermemi, daha sonra tekrar ürün gönderebileceklerini söylediler. Ancak bu süreç için 15–20 gün gibi bir git-gel süresinden bahsedildi. İlacı tedavim için kullanmam gerektiğinden bu kadar uzun süre bekleme şansım yok ve siparişi verirken de böyle bir zorluk yaşayacağım belirtilmemişti.
Yaşanan bu hata sonrasında bana yüzde 10 indirim verdiklerini söylüyorlar. Ancak iki adet aynı ürünü almak istediğimde, bu yüzde 10 indirime rağmen ödediğim toplam tutar hâlâ yüksek kalıyor ve yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor. Üstelik aynı ürünü Hepsiburada’da herhangi bir indirim kodu kullanmadan, indirimsiz normal fiyatıyla bile tto.com.tr’deki indirimli fiyattan daha ucuza alabildiğimi görüyorum. Yanlış ürün gönderilmesinin sorumluluğu bana ait olmadığı için, ek bir ücret talep edilmeden ve yeniden haftalarca beklemek zorunda kalmadan ya doğru Dermodicos kremin gönderilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi edecek şekilde daha anlamlı bir indirim veya fiyatlandırma yapılmasını bekliyorum. Sürecin hızlı ve mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhabalar Ahmet Bey, Öncelikle siparişinizde yaşanan karışıklık ve bu durumun oluşturduğu memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yanlış ürün gönderilmesiyle ilgili olarak tarafınıza iade ve değişim süreci hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İade ve değişim işlemlerimiz, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından en geç 4 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Bu doğrultuda, yanlış gönderilen Dermodicos Plus ürününü tarafımıza iade etmenizi rica ederiz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra talebiniz doğrultusunda doğru ürünün gönderimi veya ücret iadesi için gerekli işlemler gerçekleştirilecektir. Fiyatlandırma konusuna da açıklık getirmek isteriz. Resmi web sitemiz ile Hepsiburada, Trendyol gibi farklı satış platformlarında uygulanan fiyatlar; platformlara özel kampanyalar, dönemsel indirimler ve satış stratejileri doğrultusunda farklılık gösterebilmektedir. Her satış kanalında farklı kampanya ve fiyatlandırma politikaları uygulanması olağan bir ticari uygulamadır. Bu nedenle platformlar arasında fiyat farklılıkları oluşabilmektedir. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tarafınıza ayrıca %10 indirim tanımlanmış olup bu indirim, memnuniyetinizi sağlamak amacıyla sunulmuştur. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Yaşanan karışıklığın en kısa sürede giderilmesi adına iade sürecinizin tamamlanmasını ve işlemlerinizin hızlıca sonuçlandırılmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
