Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Güven Kaybı

25.04 tarihinde doktorumun tedavi sürecinde kullanmam için önerdiği ürünleri www.tto.com.tr adresinden daha uygun fiyatlı olduğu için sipariş verdim. Siparişimde leke kremi ve saç şampuanı bulunuyor, sipariş numaram 58057. 27.04 sabah 09.00’da siparişimin kargoya hazır olduğuna dair e‑posta aldım ancak bu tarihten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünler hala kargoya verilmedi.

Kargoya hazır bilgisi verilen bir siparişin dört iş günü boyunca kargolanmaması ve bu süreçte firmaya hiçbir şekilde ulaşamamak bende ciddi bir güvensizlik yarattı. Web siteleri üzerinden mesaj yoluyla ve 0312 223 83 03 numaralı sipariş hattından defalarca kez bilgi almaya çalıştım ancak ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de telefonlara cevap verildi.

Bu ürünler hekim tarafından bir tedavi planı içinde reçete edildiği için zamanında teslim almam çok önemliydi. Tedavinin aksamaması için mecburen ürünleri yeniden eczaneden temin etmek zorunda kaldım. İnternetten daha uygun fiyatlı olduğu için tercih ettiğim bu alışveriş, hem maddi hem de manevi anlamda beni pişman etti ve marka hakkında güvenimi tamamen sarstı. İlk kontrol randevumda da hekimime bu süreçten bahsederek, bu markayla tedaviye devam etmek istemediğimi ileteceğim.

Mevcut siparişimle ilgili net bir bilgi verilmesini istiyorum. Siparişim henüz kargolanmadı ise en geç bugün içerisinde kargoya verilmesini, bu da mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler kargoya verildiyse ve bana ulaşmadıysa da yine ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.