to read complaints and reviews, or file yours.Tto Siparişim Kargoya Hazırlanıyor Durumunda Donmuş, Hızlı Gönderim Veya İade Talebi
12 Ekim 2026 tarihinde tto’nun kendi web sitesi üzerinden 81147 numaralı siparişi verdim. Siparişimde tto Thermal Black Çay Ağacı Yağlı Saç ve Vücut Şampuanı (500 ml) ve birkaç kozmetik ürünü bulunuyor. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım ve aynı gün akşam sipariş durumu “kargoya hazırlanıyor” şeklinde güncellendi.
Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumu hâlâ aynı şekilde görünüyor, kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Site üzerinden chatbot ile firmaya ulaşamıyorum, WhatsApp hattına yazdığımda ise en erken 24 saat sonra dönüş yapılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Ücretini peşin ödediğim ürünlerin en kısa sürede kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Tto Termal’in kendi web sitesinden 12.10.2026 tarihinde 81147 numaralı siparişi verdim. Siparişimde tto termal şampuan ve tto çocuk lipstick bulunuyor. Aynı gün akşam sipariş durumu “kargoya hazır” olarak güncellendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ aynı şekilde görünüyor, herhangi bir sevkiyat gerçekleşmedi.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak canlı destek kısmından bir yanıt alamadım, WhatsApp hattı ise ancak 24 saat sonra dönüş yaptı. Dün akşam ürünleri kargoya verdiklerini ve sabah sistemde göreceğimi söylediler fakat bugün hâlâ hiçbir değişiklik yok, sipariş durumum güncellenmedi ve kargo bilgisi düşmedi. Süreç boyunca verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Bu saatten sonra ürünlerin kargoya verilmesini istemiyorum. 1.857 TL tutarındaki, kredi kartıyla ödemesini yaptığım bu siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin en kısa sürede kartıma iadesini talep ediyorum.
