TTO Lens Solüsyonunun Yanlış Gönderilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

02.11 tarihinde tto’nun resmi internet sitesinden tto marka ikili lens solüsyonu ve yanında çanta boy solüsyon ile birlikte bir de ayak bakım ürünü siparişi verdim. 07.11 tarihinde kargom elime ulaştığında yalnızca ayak bakım ürününün doğru gönderildiğini, lens solüsyonları yerine ise tto yerine Hayal-X adlı bambaşka bir marka ürün gönderildiğini gördüm. Hem marka hem de içerik olarak sipariş ettiğim lens solüsyonlarıyla hiçbir şekilde uyuşmayan bir paket teslim edildi.

Sipariş verdiğim tto marka ikili lens solüsyonu setinin liste fiyatı 468,30 TL iken, bana gönderilen Hayal-X marka ürünün fiyatının 181,30 TL olduğunu gördüm. Yani hem yanlış hem de daha düşük fiyatlı bir ürün gönderilerek maddi olarak da mağdur edilmiş bulunuyorum.

Ürünüm yanlış gönderildiği için firma ile iletişime geçmeye çalıştım, hem aradım hem de yazılı olarak ulaştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, resmi siteden verilen siparişte bu kadar temel bir hata yapılması kadar düşündürücü.

Sipariş numaram 85223. Yanlış gönderilen lens solüsyonlarının acilen doğru, tto marka lens solüsyonlarıyla değiştirilmesini, aradaki fiyat farkının da düzeltilmesini ve bana net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim eksikliği ve mağduriyetim nedeniyle yaşadığım zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.