Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Necati sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Ve Yetersiz Destek Mağduriyetimi Artırdı

profile
Necati
10 Kasım 2025 11:35
526

Trendyol üzerinden Canon e414 model bir yazıcı siparişi verdim. Ancak bana yanlışlıkla Canon MG2551S modeli gönderildi. Ürünü 3 gün önce teslim aldım ve sipariş numaram 9901248700’dür. Ürünü teslim aldığımda paketi tamamen açılmış durumdaydı.

Yanlış ürün gönderimiyle ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle iki farklı kişiyle ve web üzerinden canlı destek ile görüştüm. Ancak bana verilen bilgiler yetersizdi ve Trendyol kesinlikle bir çözüm sunmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca, iade işlemi için yanlış gönderilen ürünün fotoğrafını yüklemem istendi. Trendyol tarafından gönderilen link ise fotoğraf yükleme sayfası yerine Trendyol uygulamasının telefona yüklenme linkine yönlendirdi. Bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Ben doğru model olan Canon e414’ün gönderilmesini talep ediyorum. Satıcı olarak satış sözleşmesinde A*** A*** kar ismi yer almaktadır. Yanlış gönderilen ürünün değişimini ve siparişimdeki doğru ürünün tarafıma iletilmesini istiyorum.

Kısa sürede çözüm bekliyorum.

yanlis-urun-ve-yetersiz-destek-magduriyetimi-artirdi-2.jpg
yanlis-urun-ve-yetersiz-destek-magduriyetimi-artirdi-1.jpg
Necati
Necati
10 Kasım 2025 17:02

Satıcının telefonu hiçbir şekilde açılmıyor sürekli meşgul, açıkça ürünün yanlışlıkla da gönderildiğini düşünmüyorum. Trendyol zaten aradan çekildi, telefonla destek veya müşteri temsilcisiyle yazışma esnasında (bunu istemediğimi belirtmeme rağmen) sürekli cep telefonuna Trendyol uygulaması yükletmek için link gönderiyorlar. Yapılan işlemin arkasında durmayan firmadan bir şey alınmaz alınırsa sonuç böyle olur, satıcı telefonu açmıyor Trendyol web sayfasında halen cihazın faturası yok! Ürünler gibi tüm gün çöpe gitti!

Necati
Necati
11 Kasım 2025 10:38

Satıcı telefonlara cevap vermiyor maile geri dönüş yapmıyor!

Necati
Necati
11 Kasım 2025 22:38

Satıcıya mail ulaşmıyor mail geri dönüyor, bunun anlamı çok açık! Sadece bu... Printer değil bu printer için aldığım mürekkep de çöp oldu toplam 3.000 TL. Trendyol hesabımı kapattım! Bunların bir çözüm sunacağı yok!

Necati
Necati
14 Kasım 2025 13:27

Fatura halen ortada yok, satıcı telefonlara cevap vermiyor, attığım mailler geri dönüyor, Trendyol iade kodu oluşturup aradan sıyrılıyor ortada faturası olmayan, (siteden verdiği cevapta ürün temin edilemiyor diyor, yani) kasıtlı yanlış gönderilmiş ürünü bu şüpheli satıcıya göndereceğim 48 saat kontrol edecek bana geri göndermezse 10 gün içinde paramı iade edecek? Cidden mi?

Necati
Necati
17 Kasım 2025 11:01
yanlis-urun-ve-yetersiz-destek-magduriyetimi-artirdi-1.jpg

Yanlış model gönderilen ürünü az önce kargo firmasıyla geri gönderdim. Ancak Trendyol; "elektronik kategorisindeki ürünler 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun ilgili maddeleri gereğince düzenlemiş Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki; sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallara ilişkin sözleşmeler kapsamında olduğundan 15 (on beş) günlük (Koşulsuz) Cayma Hakkı kapsamında değildir . Yetkili servisinden 'Rapor' talep edilebilir. Ürün garantili olduğu için öncelikle teknik servis tarafından kontrol edilmesi gerekiyor. Garanti belgenizde teknik servis bilgileri yer almakta. Servis ürünü kontrol edip size bir rapor gönderecek bu rapor ile ürünü iade olarak bize gönderebilirsiniz." diyor (bana göre kasıtlı) yanlış model gönderilen ve ortada (defalarca talep edilmesine rağmen) faturası bile olmayan ürün için neden servis raporuyla ben uğraşacağım. Doğru ürün gönderileceğine güvenip kartuş aldım (bu da Canon firmasının azizliği gönderdikleri kartuş printer'a tam oturuyor ama uyumsuz) kartuşlar açıldığı için bu sürede şu an çöp oldu! [2X3X5cm içinde başka daha küçük bir başka tankta 3 renk mürekkebin yüzlerce mekanik ve elektronik parçadan oluşan koca printer'la aynı para olması bambaşka bir sorun] Satıcıyla yazışmada satıcı "ürün/parça tedarik edilemiyor" diyor, bu durumun ürünü sattıktan sonramı satmadan önce ki bir durum mu olduğunun yasal tespit sürecini işlemleri hayal edebiliyorsunuz? Avukatlık ücreti dava süreci vb vs. Sadece bunun için. İşin gerçeği şu bu tür e-ticaret aracı siteleri bu tür satıcıların yasal yoldan para kazanmasına olanak verirken tüketiciyi hak arama noktasında (alınan ürünün maliyetiyle kıyaslandığında değmeyecek) çok meşakkatli uzun bir zaman, çaba, ve masraf bekliyor bunu bilen satıcı dilediği gibi at koşturabiliyor işi yokuşa sürebiliyor. Ben şahsen satıcının gerçek bir mükellef bile olduğuna inanmıyorum, satış sözleşmesinde Trendyol'un ve benim tam isim ve adreslerimiz yazarken satıcının adresi (resimde de görüleceği üzere) fake! Trendyol desteğe soruyorum bu satıcının legalliği kontrol edildi mi diyorum bana "satıcı halen aktif görünüyor" diyor aktif görünüyor halen Trendyol'la iş yaptığını gösterir legal olduğunu göstermez. Aklımdan geçenleri hayal gücünüze bırakıyorum, lütfen hayal gücünüzü geniş ama çok geniş tutun!

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Zeynep
07 Ağustos 2025 02:56
340

profile
Şadiye
31 Ekim 2023 10:42
1.788
Trendyol Ürünün Tarafıma Ulaştırılması
Trendyol Ürünün Tarafıma Ulaştırılması

profile
Gökhan
03 Mayıs 2023 09:07
203
Trendyol İade Sürecini Başlatmıyor
1
Elif sonuçtan hiç memnun değil

profile
26 Ağustos 2025 17:47
642
1
Özgenur sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Yazıcı Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet

profile
Özgenur
07 Kasım 2025 10:06
365
Arızalı Yazıcı Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet
Arızalı Yazıcı Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet
Arızalı Yazıcı Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet
Benzer Şikayet Yaz
Trendyol Kategorileri