Yanlış Ürün Ve Yetersiz Destek Mağduriyetimi Artırdı

Satıcının telefonu hiçbir şekilde açılmıyor sürekli meşgul, açıkça ürünün yanlışlıkla da gönderildiğini düşünmüyorum. Trendyol zaten aradan çekildi, telefonla destek veya müşteri temsilcisiyle yazışma esnasında (bunu istemediğimi belirtmeme rağmen) sürekli cep telefonuna Trendyol uygulaması yükletmek için link gönderiyorlar. Yapılan işlemin arkasında durmayan firmadan bir şey alınmaz alınırsa sonuç böyle olur, satıcı telefonu açmıyor Trendyol web sayfasında halen cihazın faturası yok! Ürünler gibi tüm gün çöpe gitti!

Satıcı telefonlara cevap vermiyor maile geri dönüş yapmıyor!

Satıcıya mail ulaşmıyor mail geri dönüyor, bunun anlamı çok açık! Sadece bu... Printer değil bu printer için aldığım mürekkep de çöp oldu toplam 3.000 TL. Trendyol hesabımı kapattım! Bunların bir çözüm sunacağı yok!

Fatura halen ortada yok, satıcı telefonlara cevap vermiyor, attığım mailler geri dönüyor, Trendyol iade kodu oluşturup aradan sıyrılıyor ortada faturası olmayan, (siteden verdiği cevapta ürün temin edilemiyor diyor, yani) kasıtlı yanlış gönderilmiş ürünü bu şüpheli satıcıya göndereceğim 48 saat kontrol edecek bana geri göndermezse 10 gün içinde paramı iade edecek? Cidden mi?

Yanlış model gönderilen ürünü az önce kargo firmasıyla geri gönderdim. Ancak Trendyol; "elektronik kategorisindeki ürünler 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun ilgili maddeleri gereğince düzenlemiş Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki; sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallara ilişkin sözleşmeler kapsamında olduğundan 15 (on beş) günlük (Koşulsuz) Cayma Hakkı kapsamında değildir . Yetkili servisinden 'Rapor' talep edilebilir. Ürün garantili olduğu için öncelikle teknik servis tarafından kontrol edilmesi gerekiyor. Garanti belgenizde teknik servis bilgileri yer almakta. Servis ürünü kontrol edip size bir rapor gönderecek bu rapor ile ürünü iade olarak bize gönderebilirsiniz." diyor (bana göre kasıtlı) yanlış model gönderilen ve ortada (defalarca talep edilmesine rağmen) faturası bile olmayan ürün için neden servis raporuyla ben uğraşacağım. Doğru ürün gönderileceğine güvenip kartuş aldım (bu da Canon firmasının azizliği gönderdikleri kartuş printer'a tam oturuyor ama uyumsuz) kartuşlar açıldığı için bu sürede şu an çöp oldu! [2X3X5cm içinde başka daha küçük bir başka tankta 3 renk mürekkebin yüzlerce mekanik ve elektronik parçadan oluşan koca printer'la aynı para olması bambaşka bir sorun] Satıcıyla yazışmada satıcı "ürün/parça tedarik edilemiyor" diyor, bu durumun ürünü sattıktan sonramı satmadan önce ki bir durum mu olduğunun yasal tespit sürecini işlemleri hayal edebiliyorsunuz? Avukatlık ücreti dava süreci vb vs. Sadece bunun için. İşin gerçeği şu bu tür e-ticaret aracı siteleri bu tür satıcıların yasal yoldan para kazanmasına olanak verirken tüketiciyi hak arama noktasında (alınan ürünün maliyetiyle kıyaslandığında değmeyecek) çok meşakkatli uzun bir zaman, çaba, ve masraf bekliyor bunu bilen satıcı dilediği gibi at koşturabiliyor işi yokuşa sürebiliyor. Ben şahsen satıcının gerçek bir mükellef bile olduğuna inanmıyorum, satış sözleşmesinde Trendyol'un ve benim tam isim ve adreslerimiz yazarken satıcının adresi (resimde de görüleceği üzere) fake! Trendyol desteğe soruyorum bu satıcının legalliği kontrol edildi mi diyorum bana "satıcı halen aktif görünüyor" diyor aktif görünüyor halen Trendyol'la iş yaptığını gösterir legal olduğunu göstermez. Aklımdan geçenleri hayal gücünüze bırakıyorum, lütfen hayal gücünüzü geniş ama çok geniş tutun!