Trendyol üzerinden Maqya Kozmetik'ten 27 Kasım tarihinde 10732098673 numaralı siparişimle 6 adet suya dayanıklı kahve tonlarında dudak kalemi satın aldım, ürünler 30 Kasım’da teslim edildi. Ancak görselde yer alan ve sipariş verdiğim ürünle bana gönderilen ürün tamamen farklıydı. Marka, renk ve ürün cinsi dahi uyuşmuyordu; sipariş ettiğim ürün dudak kalemiydi, bana ise kalem ruj gönderildi. İstediğim tonlar kahve tonları olmasına rağmen elime ulaşan ürünler mor ve tonlarıydı.
Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana, hatanın kendilerine değil satıcıya ait olduğu ve ürünü iade etmek için kargoya götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Online kozmetik alışverişi yapmışken ve bana sipariş verdiğimle ilgisi olmayan bambaşka ürün gönderilmişken, hatalı ürünü kargoya götürmem gerektiğini, evimden alınamayacağını söylemeleri asla kabul edilebilir gelmiyor. Hatanın tamamen kendilerinde olduğunu, bu nedenle kargoyu ayarlayıp hatalı ürünü adresimden teslim almaları gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Görüşmem sırasında, konuyla ilgili gerekli mercilere şikayette bulunacağımı da ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi S** Hanım, haklarınız sizde saklı olduğunu ve dilediğimi yapabileceğimi söyleyerek son derece ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir tavır sergiledi. 180 TL ödemiş olduğum bu siparişte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim.
Trendyol’un bu hatanın arkasında durmasını, ya bana görselde yer alan ve siparişini verdiğim orijinal dudak kalemlerini göndermesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini sağlamasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar