Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm: Trendyol'da Mağduriyet

Trendyol üzerinden 03.11.2025 tarihinde 10651288565 numaralı siparişimle Sebamed likit yüz ve vücut temizleme jeli satın aldım. Ürünü indirimdeyken 450 TL'ye, toplamda iki adet olacak şekilde aldım. Ancak tarafıma tamamen farklı ürünler gönderildi; ne boyutu ne de çeşidi siparişimle uyuşuyor. Satılmayan ürünleri gönderilmiş gibi hissediyorum. Ürünlerin ambalajında bir sorun yoktu fakat sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece klasik prosedür cevapları aldım, iade dışında bir çözüm sunulmadı. Ben, uygun fiyata aldığım ve asıl sipariş ettiğim ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin stokta kalmadıysa sitede yayınlanmaması ve satışa sunulmaması gerektiğini düşünüyorum. Siparişin toplam tutarı 1497,39 TL olup, hatalı ürünlerin tutarı 903 TL’dir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim Kırklareli Lüleburgaz’dır.

Zaman kaybı, yaşadığım stres ve mağduriyet nedeniyle Trendyol’dan asıl siparişim olan ürünlerin tarafıma gönderilmesini istiyorum.