Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kayıp IKEA Ürünüm İçin Trendyol’dan Acil Yardım Talebi

Trendyol üzerinden 22 Şubat tarihinde verdiğim 109 883 378 827 numaralı siparişimde hasır çiçek saksısı altı ve koltuk kenarı ahşap destek ürünü aldım. Bana tamamen alakasız, bambaşka bir ürün gönderildiği için iade süreci başlattım. İadeyi oğlum kargoya verirken, arabamızda bulunan ve bize ait olan, yaklaşık 1.400–1.500 TL değerindeki IKEA ürününü de farkında olmadan aynı paketle birlikte satıcıya göndermiş, yani iki ürün yerine üç ürün satıcıya gitmiş oldu.

Bu durumu fark eder etmez satıcıya ve Trendyol’a ulaşmaya çalıştım. Telefonla ya da maille hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım. Sadece Instagram üzerinden Trendyol ile iletişim kurabildim, oradan “ilgileniyoruz” denilerek geri dönüş yapıldı. Fakat daha sonra kendi çalıştıkları satıcının hiçbir iletişim bilgisine ulaşamadıklarını, satıcıya telefonla ulaşamadıklarını söylediler. Ürünler satıcıya teslim edildi, IKEA ürünü de onlara gitti, fakat satıcı da ne Trendyol’a ne bana “Bize fazladan ürün geldi” şeklinde hiçbir dönüş yapmadı.

Yaklaşık 2,5–3 haftadır bu konuyla uğraşıyorum, sonuç alamıyorum. Trendyol’un birlikte çalıştığı firmanın telefonuna, iletişim bilgisine ulaşamaması ve bu kadar basit bir iletişim sürecini yönetememesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Satıcıdan aldığım ürünlerin iade ücretleri yatırıldı ancak yanlışlıkla gönderdiğim IKEA ürünüm ortada yok, satıcıya gitti ve geri alamıyorum.

Trendyol’un, yanlışlıkla gönderdiğim IKEA ürünümün satıcıdan bulunup bana geri ulaştırılması için gerekli iletişimi ve tüm süreci acilen yönetmesini, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.