Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade İşlemi Trendyol’da Mağduriyet Yarattı

Trendyol üzerinden Yataş marka Bedmod Katlanır Roll Pack sünger yatak satın aldım. Ancak tarafıma yatak yerine şilte, yatak örtüsü tarzı bambaşka bir ürün gönderildi. Yataş gibi köklü bir markadan böyle bir hata ve özensizlik beklemiyordum.

Ürün 21 Eylül Pazartesi günü teslim edildi. Ürünün iade adresini hafta başında değiştirmiştim. Yanlış ürün geldiği için iade talebi oluşturmama rağmen, ürün iadesi için tarafıma ulaşan olmadı. Teslimat numaram 10845892994, iade kodum ise 8840037521745611’dir. Ürün paketi açılmadan, yanlış geldiği için iade etmek istiyorum.

İade süreci için yaklaşık bir haftadır her gün Horoz Lojistik’i telefonla arıyorum. Her seferinde “Tamam, ilgileneceğiz” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de ürünü almaya gelen. Sürekli arayıp peşinde koşmak zorunda kalmak da ayrı bir zaman ve emek kaybı yaşatıyor.

Yanlış gönderim nedeniyle zaten mağdur olmuşken, iade sürecinin de bu kadar aksatılması kabul edilebilir değil. Ürünün iade süresi dolarsa oluşacak maddi zararımı kimin karşılayacağı konusunda da ciddi endişe yaşıyorum. Horoz Lojistik ve Trendyol’un, hem yanlış gönderilen ürün hem de aksayan iade süreciyle ilgili olarak en kısa sürede çözüm üretmesini ve iademin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Sorunuma kısa sürede çözüm bulunmazsa, uğradığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.