Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ciddiyetsiz İletişim Nedeniyle Sınav Hazırlık Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

16.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden İnformal Yayınları adlı satıcıdan “2026 KPSS Lisans ÖSYM Çıkmış Soru Tıpkı Basım” ve “2026 ÖSYM Arşivi Karma Deneme” ürünlerini sipariş ettim. Ancak tarafıma bu ürünler yerine DGS ürünleri gönderildi.

Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda, yanlış ürün gönderildiğini, şehir merkezine ve PTT dışındaki kargo şubelerine çok uzak bir bölgede yaşadığımı, sınav sürecinde kargoyla uğraşmak istemediğimi, bu nedenle kargoyla uğraşacak zamanımın olmadığını, ürünün doğru olanla Kapısan iade ile değiştirilmesini veya mağduriyetimin kupon ya da ücret iadesi ile giderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı, Trendyol mesajları üzerinden değil, telefon numarası üzerinden iletişim kurmamı istedi; günlerce düzgün bir iletişim kurulmadı, mesajlar silindi, sürekli sipariş kodu gibi bilgiler tekrar tekrar istendi ve günde bir cümle bile yazılmadı.

Son aşamada benden iade kodu oluşturmam istendi; ben de kodu oluşturup ürünü iade ettim ve ücret iadesi yapıldı. Ancak bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi, hem iletişimde ciddiyetsiz ve oyalayıcı bir tutum sergilenmesi, hem de kargoyla uğraştırılarak zaman kaybettirilmem nedeniyle mağdur oldum. Sınav sürecinde yeniden sipariş vermek ve kitapların tekrar elime ulaşmasını beklemek zorunda kaldım.

Sipariş numaram 11053112616’dır. Yanlış ürün gönderildiği ve süreç boyunca yeterince bilgilendirilmediğim için yeni ürün gönderimi seçeneği bile doğru düzgün konuşulmadan fiilen ücret iadesine mecbur bırakıldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem zaman kaybımın hem de sınav hazırlık sürecimdeki mağduriyetimin göz önünde bulundurularak tarafıma Trendyol tarafından uygun tutarda bir kupon tanımlanmasını ve ilgili satıcının iletişim ve müşteri memnuniyeti sürecinin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının, müşterileri ciddiye almayan ve oyalayan bu yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Sadece ücret iadesinin yapılması maddi olarak mağduriyetimi giderirken, mağduriyetimi tamamen gidermemektedir.