to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Teslimat Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Şikayeti
14.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Elexir Eva adlı satıcıdan 119,01 TL bedelle, Sipariş No: 11505064240 olan “Tüy Vücut Sütü | Epilasyon Ağda Jilet Sonrası Bakım | Tüy Görünümünü Azaltmaya Yardımcı 60 ml” adlı ürünü flaş ürün kampanyası kapsamında, aynı gün kargoya verilmek ve 1 günde teslim edilmek üzere sipariş verdim. Buna rağmen ürün aynı gün kargoya teslim edilmedi ve siparişim 17.08.2026 tarihinde elime ulaştı.
Kargo teslim edildiğinde sipariş verdiğim ürün yerine tamamen alakasız olan “Elexir-Eva Retinol Serum 30 ml” gönderildi. Yanlış ürün gönderildiğini görür görmez Trendyol üzerinden satıcıya yazdım ve bu kez benden, asistan üzerinden yanlış ürünün fotoğrafını iletmem istendi. Asistana hem sorunu detaylı şekilde anlattım hem de yanlış gönderilen ürünün fotoğrafını gönderdim.
Buna rağmen asistan ve satıcı, sipariş verdiğim ürünü “temin edemedikleri” bahanesini öne sürerek yalnızca yanlış ürünü iade edebileceğimi, asıl sipariş ettiğim ürünü ise göndermeyeceklerini bildirdiler. Oysa siparişi verdiğim gün Trendyol Plus üyeliğimin son günüydü ve ürünü 119,01 TL’ye satın almıştım; bugün ise aynı ürün Trendyol’da sipariş tarihindeki fiyattan çok daha yüksek bedellerle hâlâ satışta görünmektedir. Ürün hâlâ satışta ve fiyatı artmışken “temin edemiyoruz” denilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez ve ticari ahlakla bağdaşmayan bir gerekçedir.
Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da satıcının ürünü temin edemediğini öne sürdüğü, bu nedenle yalnızca yanlış ürünün iadesini yapabileceğim ve siparişimdeki ürünü aynı fiyattan gönderemeyecekleri tarafıma iletildi. Yanlış ürün gönderilmesi, Plus günü avantajıyla aldığım fiyattan siparişimin karşılanmaması ve buna rağmen ürünün hâlâ daha yüksek fiyattan satışta tutulması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım.
Yanlış gönderilen Retinol serumu, kargo firmasının üç gün sonra alacak olması nedeniyle henüz iade etmedim. Asıl sipariş verdiğim “Tüy Vücut Sütü | Epilasyon Ağda Jilet Sonrası Bakım | Tüy Görünümünü Azaltmaya Yardımcı 60 ml” ürününün, siparişte ödediğim 119,01 TL’lik fiyat üzerinden, ek hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Elexir Eva satıcısının bu süreçte sergilediği yaklaşımın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Trendyol, bu sorunlu siparişteki ürüne yorum yapmamı engelledi mi, yoksa sistem sorunu mu var anlayamadım. Verdiğim siparişteki ürünü Elexir Eva adlı satıcı başka ürünü yanlış gönderiyor. Sipariş tarihindeki fiyattan çok yüksek fiyatta satışta olan ürünü ise Elexir Eva adlı satıcı "temin edemiyoruz" şeklinde gerçeğe aykırı bahane ile konuyu kapatırken, Trendyol müşteri hizmetleri de satıcı sipariş verdiğiniz ürün hala satışta olmasına rağmen satıcı temin edemiyormuş diyor. Sipariş verdiğim ürün halen yüksek fiyatla satışta deyince de satıcı temin edemiyormuş cevabını vermiş, bir şey yapamayız diyerek ticari ahlaka uymayacak şekilde maddi manevi zararlarıma neden olarak konuyu kapattılar. Artık benim için Trendyol ve Elexir Eva bitmiştir.
