Yanlış Ürün Gönderildi Ve Sipariş Durumu Teslim Edilmedi Olarak Görünüyor

Trendyol üzerinden Moonlife Mobilya satıcısından Stella 6 kapak tek çekmeceli dolaplı kahve köşesi beyaz ürününü sipariş ettim, ancak bugün teslimat yapıldığında bana Mirante 2 kapaklı çok amaçlı ayakkabılık dolap gönderildi. Yani sipariş verdiğim ürünle gelen ürün tamamen farklıydı.

Ürünü teslim almama rağmen Trendyol uygulamasında hâlâ “teslim edilmedi” olarak görünüyor. Bu nedenle sistem üzerinden ne iade ne de değişim talebi oluşturamıyorum. Trendyol asistana durumu yazmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, satıcıya mesaj yazdım ancak ona da cevap verilmiyor ve muhatap bulamıyorum.

Şikayet konusu sipariş numaram 1171890502’dir. Ödediğim ücret karşılığında doğru ürünün acilen gönderilmesini veya tarafıma gönderilen yanlış ürünün ücretsiz şekilde alınarak ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.