Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Destek Güvenimi Sarstı

Uygulamanız üzerinden her gün, günde 2-3 kez düzenli sipariş veren bir müşteriyim. Ancak 9328264798 numaralı siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bu konunun dikkate alınmasını rica ediyorum.

Siparişim uygulamada 'teslim edildi' olarak görünmesine rağmen kapıma bırakılmamıştı. Siteye giriş güvenlik kontrolünden geçtiği için kurye siteye girmiştir; ancak muhtemelen siparişimi yanlış daireye bıraktı. Daha sonra defalarca ısrarım ve yarım saat müşteri temsilcisiyle görüşmem üzerine kurye, ürünü başka bir daireden alıp yarım saat gecikmeyle kapıma getirdi. Yani teslimat sırasında açık bir hata yapılmıştır.

Burada asıl sorun yalnızca kuryenin dikkatsizliği değil, müşteri temsilcisinin tamamen yetersiz ve etkisiz kalmasıdır.
• Ben, müşteri temsilcisinin orada gereksiz yere oturduğunu düşünüyorum.
• 'Sipariş kapınıza bırakılmış' cevabı bir çözüm değil, inatlaşmadır. Ben her gün sizden sipariş veren bir müşteri olarak neden böyle bir konuda yalan söyleyeyim?
• Kamera kayıtları olduğunu belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla kuryenin beyanını esas aldı. Kurye ise kamera kayıtlarına bakılmasını istemek yerine, ürünü bıraktığını savundu. Yani hem kurye hem de müşteri temsilcisi benimle adeta inatlaştı.

Sonuç olarak ben 1,5 saat yemek bekledim, buz gibi olmuş ürünü yemek zorunda kaldım ve bana sunulan bir çözüm yoktu. Üstelik kuryeniz bu işten para kazandı. Müşteri temsilcisiyle görüşmemin sonunda 'isterseniz iade geçelim' diyebildi, çünkü kurye geri gelip yanlış bıraktığı daireden ürünü almıyordu. Fakat bu bir çözüm değil. Nasıl oluyor da çalışan kuryenizi yanlış teslimat için tekrar yönlendirip doğru yere bıraktıramıyorsunuz? Benim paramla aldığım yemek o anda nerede? Belki kurye yedi, belki bir başkasına verdi, belli değil ve en önemlisi siz Trendyol olarak bana yardımcı olmak yerine, kuryenize iş tanımını yaptırmak yerine 'iade geçelim, 2 gün sonra paranı al, beklediğin saatte yemek çöpe gitsin, aç aç beklediğin saatlere en az bir yarım saat daha ekle, yeni yemeğin şansına gelirse yersin' diyorsunuz. Bu kabul edilebilir bir durum değildir.

Benim beklentim şudur:
• Müşteri temsilcilerinizin bu tarz durumlarda müşteriyi zan altında bırakmaması ve çözüm odaklı davranması,
• Kuryelerinizin işini doğru yapması, yanlış teslimatta da sorumluluk alması,
• Mağduriyetimin telafi edilmesidir.

Aksi halde, ben her gün düzenli sipariş veren bir müşteri olarak güvenimi kaybederim.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.