Satın Alınan Sigorta Sözleşmesine Uymayan Tablet İmhası Ve Düşük Hediye Çeki

Media Markt’tan 06/09/2024 tarihinde Apple iPad 10. Nesil tablet satın aldım. Satış esnasında bana, ekran kırılması ve kullanıcı kaynaklı hasarlara karşı koruma sağlayacağı belirtilen ek sigorta hizmeti de ayrıca satıldı ve bunun için ek ücret ödedim. Satış personeli, ekran kırılması gibi bir durumda cihazın onarılacağını veya birebir değişim yapılacağını açıkça ifade etti.

Cihazımın ekranı kırıldıktan sonra 2 Aralık 2025 tarihinde tableti sigorta kapsamında değerlendirilmesi için Media Markt’e teslim ettim. İnceleme sonucu cihazın teminat tutarları kapsamında sağlıklı onarımının mümkün olmadığı ve bu nedenle pert işlemi uygulandığı, cihazın da “sovtaj kapsamında” imha edildiği tarafıma iletildi. Ayrıca sistemde pert kuponu tanımlandığı, hediye çeki tutarının ise sadece 5.415 TL olduğu bilgisi verildi. Bana SMS gelir gelmez mağazaya gitmiş olmama rağmen cihazı da geri vermediler.

Satın almış olduğum sigorta hizmetine ait poliçe tarafıma hiçbir zaman verilmemiştir. Sigorta poliçesi ve teminat kapsamı tarafıma sunulmadan satılan bir sigorta hizmetinin, sonradan kapsam dışı veya düşük tutarlı bir hediye çeki ile sınırlandırılarak reddedilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir ve ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Satış esnasında verilen “onarım veya birebir değişim” bilgisiyle bugün karşıma çıkan uygulama arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

Media Markt’ten ve ilgili sigorta tarafında sorumlu kurumlardan, satış sırasında verdikleri sözlere ve tüketici olarak makul beklentime uygun şekilde hareket etmelerini talep ediyorum. Sigorta kapsamında işlem gören ve imha edilen tabletimin bana aynı model Apple iPad 10. Nesil yeni cihazla birebir değiştirilmesini istiyorum.

Bu talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.