Geç Teslim Edilen Ve Defolu L Kanepe İçin Gizli Montaj Ücreti Şikayeti

Koçtaş üzerinden Eymense Mobilya’dan teslimat tarihi özellikle “net olarak” 6 Mart denilerek bir l kanepe satın aldık. 13.02.2026 tarihinde verdiğimiz siparişe rağmen teslimat önce gecikti, sonra da bu tarihin aslında sadece “tahmini” olduğu söylenerek sanki biz yanlış anlamışız gibi gösterilmeye çalışıldı. Ürün ancak 10 Mart’ta İstanbul Beşiktaş Ortaköy’deki adresimize teslim edildi.

Neredeyse bir ay beklediğimiz bu ürün geç teslim edildiği gibi, geldiğinde de defolu çıktı. Kanepenin köşe birleşim yerinde, ön yüze doğru taşan şekilde en üstte kocaman, siyahla çerçevelenmiş gibi görünen bir delik, ortasında ve altında yine benzer kirli ve yırtık görünümlü delikler bulunuyor. Yani ürün yırtık ve kirli bir şekilde teslim edildi.

Satış esnasında kesinlikle belirtilmeyen montaj ücreti de ayrıca karşımıza çıktı. L kanepe montajı için ekstra ücret talep edildiğini sonradan öğrenmiş olmak ayrıca rahatsız edici. Teslimat süreci boyunca Eymense Mobilya’nın Koçtaş uygulamasında yer alan telefon numarasından da kimseye ulaşamadık, sadece uygulama içi mesajlarla iletişim kurabildik ve karşımızda net bir muhatap bulamadık. Kendi çabamızla Eymense’nin başka numaralarını arayarak depoyla ilgili bir numaraya ulaştık, ancak yetkili bir kişiye erişemedik.

Koçtaş’ı telefonla aradığımızda ise yalnızca şikayet ve çözüm dilekçesi oluşturabileceğimiz söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Şu an Koçtaş üzerinden şikayet dilekçemiz de oluşturulmuş durumda, sipariş numaramız 1087662048’tir. Ayrıca hâlâ teslimat bilgisi girilmediği için faturam da yok.

Defolu olarak teslim edilen bu l kanepenin acilen yenisiyle değiştirilmesini, montajın ücretsiz yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin Koçtaş ve Eymense tarafından uygun görülecek şekilde ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum.