Yanlış Teslimat, Tekrarlanan Sipariş Ve Eksik Avokado Sonrası Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

30.07.2026 tarihinde Uber Eats sekmesi üzerinden Trendyol GO aracılığıyla Getir Büyük’ten 11460696907 numaralı siparişi verdim. Kapıma gelen siparişin içeriği bana ait değildi. Kurye paketlerin karıştığını söyleyerek yanlış ürünleri geri aldı ve siparişi iptal etmemi istedi. Bu durum benim hatam olmadığı için ben de canlı desteğe bağlanarak iptalin firma tarafından yapılmasını talep ettim.

Buna rağmen ben tekrar sipariş vermediğim halde siparişimin yeniden oluşturulup gönderildiğini gördüm. Bu kez de siparişim eksik teslim edildi. Siparişimde 2 adet avokado bulunmasına rağmen bana yalnızca 1 adet teslim edildi ve bunu gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur.

Müşteri hizmetleri ise sorunu çözmek yerine sürekli “Paketi neden teslim aldınız? ” sorusunu yöneltti. Defalarca ikinci siparişi benim oluşturmadığımı belirtmeme rağmen bu ifade dikkate alınmadı. Ayrıca bir üst yetkiliye veya e-posta yoluyla ulaşmak istediğimi belirttiğimde, “Başka ulaşabileceğiniz kimse yok, sadece ben yardımcı olabilirim.” şeklinde bir cevap aldım.

Yanlış teslimat yapılması, tekrar sipariş vermediğim halde yeniden teslimat oluşturulması, ürünlerin eksik gönderilmesi ve müşteri hizmetleri tarafından çözüm sunulmayarak saatlerce mağdur edilmem sebebiyle şikayetçiyim. Eksik teslim edilen ürünün ücretinin iadesini, yaşanan sürecin hem müşteri hizmetleri hem de kurye tarafında detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.