Yanlış Kitap Gönderildi, İade Talebim Sessizce Reddedildi

Trendyol üzerinden Rokkom adlı satıcıdan 2 Temmuz 2026 tarihinde Tonguç Yayınları’nın “Yaz Tatili Kitabı – 2’den 3’e hazırlık” kitabını sipariş ettim ve bu ürün için toplam 374 TL ödeme yaptım. Ancak elime farklı bir Tonguç kitabı gönderildi. Yani Trendyol’daki ilan üzerinden net olarak seçtiğim kitap yerine bambaşka bir ürün yollandı.

Yanlış ürün gönderilince Trendyol üzerinden iade talebi açtım ve para iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen satıcı para iadesi olmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Üstelik daha sonra kendi hesabımdan kontrol ettiğimde iade talebimin reddedildiğini gördüm, bu red kararıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle yazışma yapmama rağmen sorun çözülemedi.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen 374 TL tutarındaki ödemenin iade edilmemesini ve iade talebimin sessizce reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürün için sipariş numaram üzerinden inceleme yapılarak para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.