to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kitap Gönderildi, Doğru Kitap Hemen Değiştirilmesi Talep Ediliyor
15 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Tercih Akademi mağazasından verdiğim siparişte sorun yaşadım. 13 Ağustos’ta iki adet KPSS kitabı sipariş ettim, bunlardan biri doğru kitap olarak geldi ancak diğer kitap tamamen farklı bir ürün olarak teslim edildi. Aslında Yediiklim çıkmış sorular ön lisans kitabını sipariş etmişken, bana Kurul Yayıncılık’a ait KPSS lisans 5 yıllık çıkmış sorular kitabı gönderildi.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, bu kitabın fiyatını dahi bilmiyorum ve talep ettiğim ürün elime ulaşmadı. Durumu Trendyol sitesi üzerinden yazarak bildirdim ancak şu ana kadar bir çözüm üretilmedi. Sipariş numaram 6479357369835’tir.
Yanlış gönderilen ürünün, ekstra bir ücret talep edilmeksizin hızlıca talep ettiğim Yediiklim çıkmış sorular ön lisans kitabı ile değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaptığım express teslimatlı alışverişlerde, teslimat süreci boyunca kargo firmasıyla hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Trendyol’dan alışveriş yapmaya başladığımdan beri tüm siparişlerimde aynı durumla karşılaşıyorum.
Express teslimat seçeneğini özellikle hızlı olduğu için tercih ediyorum ancak kargonun teslim tarihini veya teslimat adresini değiştirmek istediğimde herhangi bir iletişim kanalı bulamıyorum. Ne arayabileceğim bir numara ne de yazabileceğim bir iletişim alanı sunulmuyor, bu nedenle teslimatla ilgili en basit değişikliği bile yapamıyorum.
Express teslimatlarda, kargonun tarih ve adres değişikliği gibi temel ihtiyaçlar için müşterilerin ulaşabileceği açık ve net bir iletişim kanalı sağlanmasını ve bu konuda çözüm üretilmesini istiyorum.
