Yanlış Kitap Gönderimi Ve İade Kodu Eksikliği Trendyol’da Çözüm Bekliyor

Trendyol üzerinden Pegem Akademi yayınevine ait üç adet kitap siparişi verdim. Ürünler 2 Temmuz’da elime ulaştı. Ben “ÖABT Kimya Çıkmış Sorular” kitabını sipariş etmeme rağmen bana bunun yerine “ÖABT Sınıf Öğretmenliği Çıkmış Sorular” kitabı gönderildi. Trendyol sisteminde ise sadece doğru gelen bir kitap için iade kodu oluşturuluyor, yanlış gelen kitap için ayrı bir iade kodu alınamıyor.

Canlı destek üzerinden toplam üç farklı temsilciyle görüştüm. Bana, yanlış gelen ürünle ilgili işlem yapılabilmesi için 4 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bu bekleme gerekçesini sorduğumda ise tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı ve sadece “bekleyin” denilerek zaman geçirildi. Ayrıca süreç tamamlanana kadar diğer kitapları da kullanmamam gerektiği ifade edildi. Sınavım yaklaştığı için bir haftamın boşa gitmesi ve kitapları kullanamıyor olmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Trendyol’dan, yanlış gönderilen kitap için ayrı bir iade kodunu derhal oluşturmalarını veya en azından tüm kitapları kapsayan tek bir iade kodunu hemen tanımlamalarını talep ediyorum. Bununla birlikte, neden bekletildiğime ve neden yalnızca bir kitap için iade kodu verildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetimi artırmadan hızla çözülmesini bekliyorum.