Yanlış Kedi Kumu Gönderimi Ve Eksik İade

Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş.’ye ait Trendyol üzerinden 20 Temmuz 2026 tarihinde “Genel Markalar Marsilya Sabun Kokulu Doğal İnce Taneli Kedi Kumu 10 litre X2” ürünü için, ikili olarak iki paket kedi kumu siparişi verdim. Ancak tarafıma kedi kumu yerine ikişerli iki paket kedi pedi gönderildi.

Satıcı firmayla yaptığım görüşmede doğru ürünü hemen kargolayacaklarını, yanlış gelen ürünleri ise iade etmem gerektiğini ilettiler. Söylenen işlemleri aynen uygulayarak, yanlış gönderilen ikişerli iki paketi Trendyol kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen toplam 838 TL olan sipariş tutarından sadece 419 TL’nin iade edildiği belirtildi, bu tutar da 29.07.2026 itibarıyla hesabıma geçmedi.

29.07.2026 tarihinde Trendyol asistanı ile uygulama üzerinden tekrar görüştüğümde, kargo şirketini kendimin arayıp desi bilgisini öğrenmem ve sonrasında tekrar talep oluşturmam istendi. Bu işlemi bizzat asistanın yapmasını rica etmeme rağmen yardımcı olunmadı ve süreç tamamen benim üzerime bırakıldı. Yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ücret iadesi eksik ve gecikmeli yapıldığı için maddi olarak mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürünler için ödediğim toplam 838 TL’nin tamamının, eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.