Yanlış İade Kodu Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Sıkıntı

Trendyol ve Aras Kargo ile yaşadığım iade süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden tidy Home satıcısından 28 Şubat tarihinde bir ürün satın aldım. Ürün 3 Mart 2026 Salı günü teslim edildi. Ürünü iade etmek istediğimde Trendyol uygulamasında bana Aras Kargo üzerinden kullanmam için 16 rakamdan oluşan bir iade kodu verildi. Ancak 5 Mart tarihinden bu yana bu iade kodunu kullanmaya çalıştığımda Aras Kargo’nun telefon sisteminde kodu girdiğim anda “yanlış kod girdiniz” uyarısı veriliyor ve otomatik olarak görüşme sonlandırılıyor.

Aras Kargo Çanakkale Merkez’de yer alan üç farklı şubeyi de tek tek aradım, ancak her seferinde aynı otomatik cevap ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşıp durumu anlatamıyorum. Trendyol tarafında da uygulama üzerinden yardım ve destek kanallarını kullanmayı denedim, ancak oradan da herhangi bir şekilde canlı desteğe veya sorumlu bir kişiye ulaşılamıyor.

Sonuç olarak hem Trendyol’un verdiği iade kodu Aras Kargo sistemi tarafından hatalı görünüyor, hem de iki tarafta da muhatap bulamıyorum. Kredi kartıyla ödediğim bu alışveriş için iade talebimin sorunsuz bir şekilde işleme alınmasını, geçerli ve çalışır bir iade süreci oluşturulmasını ve ürün bedelimin yasal süresi içinde kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.