Yanlış Hoodie Gönderimi Ve Yarım Saatlik Kargo Masrafı

Trendyol üzerinden nice co satıcısından sevgilime hediye olarak “Unisex Siyah Funny Angry Face Siyah Hoodie” ürününü satın aldım. Ancak elime sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ürün ulaştı. Siyah Hoodie yerine pembe renkli, üzerinde pati ve Panda desenleri bulunan farklı bir Hoodie gönderildi ve özel bir gün için aldığım bu hediyenin tüm heyecanı bu hata yüzünden boşa gitti.

Kargo şubesi evime yaklaşık yarım saat uzaklıkta olduğu için bu yanlış ürün nedeniyle ciddi zaman ve yol masrafına yol açan bir mağduriyet de yaşadım. Bu açık satıcı hatasını çözmek adına Trendyol Asistan canlı desteğine bağlandım ve yaşadığım zaman kaybı ile hediye krizinin telafisi için müşteri memnuniyet kuponu talep ettim. Ancak ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunmadığı gibi, görüşmenin ortasında tamamen keyfi bir şekilde konuşmayı sonlandırdı. Buna dair Trendyol ekranında görünen turuncu uyarının ekran görüntüsü elimde bulunmaktadır. Ardından bağlandığım ikinci temsilci ise yetkisinin olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirdi.

Son aşamada, kargoya gitmemem için adresten iade talebi oluşturulacağı söylendi. Buna rağmen Trendyol Müşteri Deneyimi Ekibi’nden gelen e‑postada kargo firmasının adresten alım talebini reddettiği iletildi. Böylece satıcının yaptığı bu sorumsuz hatanın bedelini hem canlı destekte gördüğüm saygısız tutumla hem de yarım saatlik yolu yürüyerek kargo şubesine gidip gelerek benim ödemem beklenmektedir. İlgili siparişin teslimat numarası 10930767237’dir.

Yaşatılan bu olumsuz alışveriş deneyimi, saygısız ve yetersiz müşteri temsilcisi yaklaşımı ile iade sürecinde yaşanan kargo krizinin, yalnızca ürün iadesiyle geçiştirilmeyip somut olarak telafi edilmesini bekliyorum. Bu nedenle hesabıma, yaşadığım zaman kaybı, hediye planımızın bozulması ve tüm süreçteki mağduriyetimi gerçekten karşılayabilecek nitelikte, yüksek tutarlı bir müşteri memnuniyet kuponu tanımlanmasını özellikle ve ivedilikle talep ediyorum. Ayrıca hem satıcının bariz hatasının hem de canlı destek ve iade sürecinde yaşananların Trendyol bünyesinde üst birimlerce detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.