Satıcıların Yanıltıcı İlanları Ve Tekrarlanan Mağduriyet

Trendyol’da satış yapan Kahramanmaraş merkezli Yıldız Çelik ve Yıldırım Kitchen isimli satıcılarla yaşadığım yanıltıcı ürün satışı ve müşteri mağduriyetini paylaşmak istiyorum.

İlk olarak 27.03.2026 tarihinde Yıldız Çelik isimli satıcıdan kamp çaydanlığı setinin 5+1 litre olarak ilan edilen en büyük ebadını 11087330982 numaralı siparişle satın aldım. Ancak bana gönderilen ürün, ilandakiyle hiçbir şekilde uyuşmayan en küçük ebat olan 3+1 litre çaydanlık çıktı. Satıcıyla iletişime geçtiğimde bunun yanlışlıkla olduğunu, ellerinde 5+1 litre ürün hiç olmadığını, satış bilgisinin sehven girildiğini ve en büyük ebat olarak sadece 4+1 litre bulunduğunu, istersem iade veya değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine iade sürecini başlatıp ürünü geri gönderdim ve 1.039 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edildi.

Daha sonra bu kez gerçekten doğru ürünü alabilmek için Trendyol uygulamasından aynı ürünü bu defa Yıldırım Kitchen isimli satıcıdan 06.04.2026 tarihinde 11114577133 numaralı siparişle 4+1 litre olarak satın aldım. Satıcı ilanda bu ebatın ellerinde olduğunu belirtiyordu. Fakat yine aynı şekilde bana en küçük boy olan 3+1 litre çaydanlık gönderildi. Sürekli kargo süreçleriyle uğraşmaktan bıktığım için bu ikinci ürünü iade etmedim; ancak bu durumu kesinlikle iyi niyetli bir hata olarak görmüyorum.

Her iki satıcı da daha büyük ebat ve daha yüksek fiyatla ürün tanıtımı yapıp, ellerinde olmayan ürünü satıyor ve yerine daha küçük ve ucuz ürünü gönderiyor. Bu da hem yanıltıcı tanıtım hem de haksız kazanç anlamına geliyor. Benim açımdan maddi olarak büyük bir kayıp olmasa da, müşteriyi ciddiye almayan, adeta önemsemeyen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu satıcının Trendyol’da üç farklı firma ismiyle aynı ürünü sattığını ve yorumları incelediğimde benim gibi farklı gerekçelerle mağdur olmuş birçok alıcı olduğunu gördüm.
Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise firma ile ilgili bir şey yapamayacakları yönünde bir bilgi verildi.
Benim temel beklentim, bu satıcıların yanıltıcı ilanlarla müşteriyi yanlış yönlendirmesinin önüne geçilmesi ve Trendyol’un da bu tür uygulamalara göz yummaması, gerekli kontrolleri ve yaptırımları uygulamasıdır. Bu tür satıcıların hem müşteriyi mağdur ettiğini hem de Trendyol’un marka itibarına zarar verdiğini düşünüyorum ve sürecin incelenmesini talep ediyorum.