Yanlış Avize Rengi, Çelişkili Bilgilendirme Ve Gerçekleşmeyen Ücretsiz Değişim

29.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Luna firmasından 3 adet tekli LED avize satın aldım. Gelen ürünler, ilanda yer alan görsellerden farklıydı. Bunun üzerine ürünleri değişim için geri gönderdim ancak bu kez de Gold olarak sipariş verdiğim ürünler bakır renkte gönderildi.

Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak yaşanan hata için özür dilendi ve müşteri memnuniyeti adına yanlış gelen ürünlerin bende kalabileceği, ayrıca doğru ürünlerin de ücretsiz olarak gönderileceği söylendi. Ben de özellikle “Bunları kullanırsam sorun olur mu? ” diye sorduğumda, çağrı merkezi çalışanınız kullanmamda bir sakınca olmadığını belirttiği için avizeleri kullanmaya başladım. Bu ürünlerden birinde tavan askı aparatı vidalara uymadığı için geçici bir montaj yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra, vaat edilen müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz gönderileceği söylenen doğru ürünlerin artık gönderilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ben de hem Trendyol’u hem de satıcı firmayı arayıp mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak bu kez de ürünleri kullanmasaydınız denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Oysa çağrı merkezinizin yönlendirmesiyle kullandım.

Sonuç olarak, yanlış ürün gönderimi, çelişkili bilgilendirmeler ve yerine getirilmeyen müşteri memnuniyeti vaadi nedeniyle mağdur oldum. Yanlış renkte gönderilen ve montaj sorunu yaşadığım avizelerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, bana başta taahhüt edildiği şekilde doğru ürünlerin gönderilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.