Yanlış Albüm Gönderimi Ve Satıcı Üslubunun Saygısızlığı

Trendyol’dan A*** Çerçeve ve Albüm adlı satıcıdan yaklaşık 783 TL ödeyerek Nobbystar marka bir fotoğraf albümü satın aldım. 6 Haziran tarihinde kargom teslim edildi ancak sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir albüm gönderilmişti.

Durumu satıcıya iletip değişim talep ettim; yanlış gönderilen albümün doğru ürünle değiştirilmesini istedim. Ancak satıcı bana sadece iade edip ürünü tekrar satın alabileceğimi söyledi, değişim talebime olumlu yaklaşmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat onlar da beni tekrar satıcıya yönlendirmekle yetindiler.

Satıcıyla yazışmalarımız sırasında kullanılan sert ve ters üsluptan aşırı derecede rahatsız oldum. Bilerek hatalı ürün gönderdiklerini düşünmeme neden olan benzer şikâyetlerin müşteri yorumlarında da yazdığını belirttiğimde, yine kırıcı ve agresif bir yanıt aldım.

Yanlış ürün gönderimi ve süreçteki bu saygısız iletişim nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Doğru ürünün herhangi bir ek maliyet olmadan tarafıma gönderilmesini ve satıcının üslubu konusunda gerekli uyarının yapılarak benden özür dilenmesini talep ediyorum.