Yanlış Adrese Teslim Edilen Bebek Sütü İçin İade Talebi

06.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 2.350 TL tutarında bebek devam sütü siparişi verdim. Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen ürünün tahmini teslim tarihi 10 Ocak olarak görünüyordu, ancak sistemde 15 Ocak tarihinde İstanbul Çekmeköy’de bir adrese teslim edilmiş gibi görünüyor. Ben Şanlıurfa’da ikamet ediyorum ve ürünü kesinlikle teslim almadım.

Sipariş numaram 261025803112’dir. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde dosyanın hâlâ araştırma aşamasında olduğu söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha yetkili birine bağlanmak istediğimde de tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse aramadı. Ayrıca bana kargonun yanlış adrese teslim edildiğine dair kargo firması veya Trendyol tarafından SMS, e-posta ya da uygulama içi mesaj yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu tamamen kendi sorgulamam sonucu öğrendim.

Bebek devam sütü gibi önemli ve zamanında ihtiyaç duyulan bir ürünün elime ulaşmaması sebebiyle, internetten uygun fiyatla aldığım bu ürünü mecburen daha yüksek bir fiyata marketten almak zorunda kaldım. Hem ürünümü alamamam hem de ek maliyete katlanmam nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numarası belirtilen alışverişime ilişkin ödediğim 2.350 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Trendyol tarafından net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.