Yanıltıcı Teslimat Vaadi Ve Bilgisiz Sipariş İptali

8 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto satıcılı, toplam 1.272 TL tutarında ürünler sipariş ettim. Ürünleri satın alırken “yarın kapında” ibaresi bulunuyordu, bu nedenle özellikle hızlı teslimat vaadine güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen uzun süre beklememe karşın herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bilgim dışında siparişim bugün iptal edildi.

Sipariş numaram 11120773111’dir. İptal sonrası tarafıma yalnızca 100 TL kupon tanımlandı ve müşteri hizmetleri “fiyat yanlış girilmiş olabilir, stok olmayabilir” şeklinde gerekçeler sundu. Ancak iptal edilen ürünlerin her birini tek tek kontrol ettiğimde, aynı ürünlerin hâlâ satışta olduğunu ve stokta göründüğünü açıkça gördüm. Buna rağmen siparişimin iptal edilmiş olması, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulama niteliğindedir.

Ben bu alışverişi, platformda yer alan fiyat ve teslimat taahhütlerine güvenerek gerçekleştirdim. Bu nedenle iptal edilen ürünlerimin aynı fiyat ve koşullarla yeniden aktif edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.