Yanıltıcı Görseller Ve Haksız İade Reddiyle 7.819 TL’lik Ücret İadesi Talebi

G&H Underwear (G**** S****) isimli satıcıdan Trendyol üzerinden 11261393258 numaralı siparişimle bir adet gotik korse satın aldım. Satın almadan önce Trendyol’daki “Satıcıya Soru Sor” alanından satıcıyla iletişime geçip net vücut ölçülerimi paylaştım ve satıcının “kesinlikle uygundur” şeklindeki beyanı üzerine ürünü sipariş ettim.

Ürün elime ulaştığında, Trendyol sistemindeki ürün fotoğraflarının gerçeği yansıtmadığını, yapay zeka ile üretilmiş ve yanıltıcı görseller olduğunu, gelen fiziki ürünün bu görsellerle hiçbir şekilde bağdaşmadığını gördüm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcının tüketiciyi yanıltıcı reklam ve görsel kullanma yasağı bulunmasına rağmen bu yasağa aykırı bir durum söz konusudur.

Bunun üzerine, 23.05.2026 tarihinde yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, geldiği temizlikte ve orijinal ambalajında Trendyol iade kodu ile satıcıya geri gönderdim. Ancak satıcı, iadeyi kabul etmemek için “Üzerine parfüm sıkılmış, leke var, hijyen ürünüdür” şeklinde gerçeğe aykırı iddialarla iade talebimi reddederek ürünü bana geri yollamıştır.

Satıcının iddiaları tamamen asılsızdır. Ürün bende yalnızca kontrol amaçlı paketten çıkarılmış, kullanılmamış, lekelenmemiş ve hiçbir şekilde parfüm sıkılmamıştır. Zaten satıcının “kusurlu/parfümlü” diyerek geri gönderdiği ürün de ilk gün gönderdiğim temizlikte ve kusursuz durumdadır. Standart bir konfeksiyon ürünü olan bu kıyafeti “hijyen ürünü” kapsamına sokarak yasal cayma hakkım fiilen engellenmektedir.

Bu süreçte hem Trendyol hem de satıcı ile görüştüm; ancak her iki taraf da sorunu çözmek yerine baştan savar bir yaklaşım sergilemiştir. 7.819,12 TL tutarındaki bedeli kredi kartı ile ödedim ve şu anda ürün bende, ücret ise hesabımdan tahsil edilmiş durumdadır. Tekrar bir iade süreci başlattım ve satıcıyı ilgili mahkemeye şikayet ettim.

Ürünü yasal süre içinde, kullanılmamış ve hasarsız şekilde iade etmiş olmama rağmen iademin haksız yere reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelim olan 7.819,12 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve cayma hakkımın derhal kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.