Uygun Görünen Ürün Telefonuma Uymadı Ve İade Süreci Haksız Kargo Ücretiyle Sonuçlandı

Trendyol üzerinden 388,89 TL tutarında, telefonuma uygun olduğu belirtilen bir ürün satın aldım. Ürünün tanıtımında telefon modelime uyumlu olduğu açıkça yazıyordu, görselleri de bu şekildeydi. Ancak ürünü telefonuma taktığımda özellikle kamera kısmı kesinlikle uymadı ve tam oturmadı. Bu nedenle ürün, telefonumla uyumlu olmadığı için işlevsiz halde elimde kaldı.

Ürünü iade etmek için Trendyol sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo ile gönderdim. Fakat iade, satıcıya teslim edilemediği gerekçesiyle bana geri döndü ve bu süreçte kargo ücreti toplamda 197,82 TL olarak misliyle tarafıma yansıtıldı. Aras Kargo gönderi detaylarında teslim edilememe sebebine dair net bir bilgi bulamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kargo firması ile görüşmem gerektiği söylendi. Oysa iade sürecini Trendyol sistemi üzerinden başlatmış olmama ve ürünün telefonuma uymayan, fiilen kullanılamayan bir ürün olmasına rağmen hem ürün elimde kaldı hem de yüksek bir kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Telefonuma uymayan bu hatalı/uyumsuz ürün için ödediğim 388,89 TL ürün bedelinin ve haksız yere ödediğim 197,82 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, iade sürecindeki aksaklıkların araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.