Pivotexpert Satıcısının Cayma Hakkını Göz Ardı Etmesi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden pivotexpert (Pivot Elektronik ve Danışmanlık San. Tic. Ltd. Şti.) adlı satıcıdan Logitech Brio 105 web kamerası satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün yalnızca olağan bir gözden geçirme amacıyla bilgisayara bağlayarak görüntü kalitesini test ettim. Üründe hiçbir fiziksel hasar veya deformasyon oluşturulmadı, kutu içeriği ve aksesuarlar eksiksiz şekilde korunarak aynı gün yasal cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim.

Buna rağmen satıcı pivotexpert, “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle yasal cayma hakkımı yok sayarak iade talebimi keyfi bir biçimde reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin ürünü makul sınırlar içinde deneme hakkı bulunmaktadır ve kutunun açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır.

Ayrıca Trendyol üzerinden fatura görüntüleme aşamasında, faturanın tüketiciye değil platformun kendi kurumsal mail havuzuna yönlendirilmesi sebebiyle faturaya erişimim fiilen engellenmektedir. Bu durum hem şeffaflık hem de tüketicinin belgeye erişim hakkı açısından sorun teşkil etmektedir.

Bu haksız uygulama ve tüketici haklarının ihlali nedeniyle pivotexpert satıcısı hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Trendyol’un kendi platformunda satış yapan bu satıcının keyfi tutumuna göz yummamasını, sürece etkin şekilde dahil olmasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidererek 2.059 TL tutarındaki ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.