Trendyol’un Açıklamasız Görsel İhlali Nedeniyle En Çok Satan Ürünleri Kapatması

Yaklaşık 5 yıldır Trendyol’da satış yapan bir satıcıyım. Trendyol, hiçbir bilgilendirme yapmadan ve hiçbir uyarı göndermeden, en çok satan iki ürünümü aynı anda “uygunsuz görsel kullanımı” gerekçesiyle satışa kapattı. Bu iki ürün yetişkin ürün kategorisinde vibratör ve yıllardır aynı görsellerle satışta, görsellerde bugüne kadar hiçbir değişiklik yapılmadı. Aynı ürünler, aynı görsellerle **-**-** gibi diğer pazar yerlerinde de sorunsuz şekilde yayında.

Kilitlenen bu iki ürün, aylık ortalama 20–30 adet satan ve yaklaşık 40 bin tl ciro getiren, tamamen 5 yıldız almış, onlarca yorumlu, en çok satan ürünlerimizdi. Yıllardır bu ürünler için reklam verdik, müşteri memnuniyeti sağlamak amacıyla hediyeler gönderdik, puanımız yüksek kalsın diye özellikle çaba gösterdik. Buna rağmen Trendyol, tek bir açıklama yapmadan, hangi görselin neden uygunsuz olduğuna dair en ufak bir bilgi vermeden ürünlerimizi bir gecede kapattı. Bunu da ancak, geçen hafta aynı ürünü alan bir müşterimizin bu hafta ürünü bulamaması üzerine bize yazmasıyla fark edebildik.

Son 2 yıldır Trendyol’un küçük satıcıları adım adım bitiren uygulamaları nedeniyle zaten neredeyse tamamen çekilmiş durumdaydık. Diğer pazar yerlerinde aylık ciromuz 1 milyon tl’ye yaklaşırken, Trendyol’da ayda 30–40 bin tl civarında ciro kalmıştı. Buna rağmen reklam, komisyon, kargo ve diğer kesintiler nedeniyle satıcı olarak kâr etmek neredeyse imkansız hale geldi. Öyle bir noktaya geldi ki, bazı ürünlerde 500 TL’ye satış yaptığımızda, tüm masraflar ve ürün maliyeti çıkınca yaklaşık 100 TL zarar eder duruma geldik.

Trendyol, müşteriden kazanana kadar önce reklamlara ve komisyonlara boğarak satıcının iliğini kemiğini kurutuyor, sonrasında da yıllardır emek verdiğimiz, yatırım yaptığımız, marka değeri oluşturduğumuz, en çok satan ve 5 yıldızlı ürünlerimizi hiçbir mantıklı açıklama olmadan “uygunsuz görsel” bahanesiyle satışa kapatabiliyor. Bu yaşananlar, özellikle küçük ve orta ölçekli satıcılar için büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratıyor.

Yıllarca emek verip, yorum ve puan biriktirdiğiniz, reklam ve kampanyalarla bütçe ayırdığınız en çok satan ürünleriniz bir gün hiçbir net gerekçe sunulmadan aniden satışa kapatılabilir ve tüm emeğiniz bir anda boşa gidebilir. Zaten Trendyol'a yeni giren küçük ve orta ölçekte bir satıcının tutunma şansı kalmadı. 4 sene önce 270.000 TL ciro yaptığımız Trendyol son 2 yıldır 60.000 TL yi görmedi. Ya buy boxa girer orada zarar edersiniz ya da kendi markanızla ön plana çıkabilmek için Trendyol'a yıllarca milyonlarca lira reklam parası harcayıp öyle zarar edersiniz. Atı alan üsküdarı geçmiş artık, Trendyol büyük satıcıların satışlarından ve reklamlarından, küçük ve orta ölçekli satıcının sadece reklam maliyetlerinden kazanır hale geldi. 500 TL lik ürün satmak için 1000 TL reklam harcar olduk, yazık günah. Bu süreçten sonra Trendyol’daki mağazamı kapatma kararı aldım.  O sosyal medyada gördüğünüz videolar yalan değil.