TrendyolGo’da Sipariş Hatası Sonrası Çift Ücret Çekimi Ve İptal İadesi Talebi

13 Şubat tarihinde saat 20.00–21.00 arasında trendyolgo üzerinden market alışverişi yapmak istedim. Siparişimi tamamlama aşamasında onay verirken uygulama “işleminiz şu an devam edilemiyor” şeklinde hata verdi. Tekrar denediğimde bu kez marketin bölgeye servisi kapattığı uyarısı geldi ve sepetim tamamen boşaldı. Ekranda siparişin başarılı tamamlanmadığına dair iki farklı hata ekranı gördüm ve sepet boşaldığı için sipariş oluşmadığını düşünerek aynı ürünlerle yeni bir sipariş oluşturdum.

Daha sonra kredi kartımdan her iki sipariş için de toplam 593 TL çekildiğini fark ettim. Hata veren fakat ücreti çekilen siparişimin numarası 9486901441’dir. Uygulamada hata ekranı alıp sipariş tamamlanmadığı halde kartımdan ücret çekilmesi ve bununla ilgili olarak hiçbir iptal/iade adımı sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde trendyolgo ile ilgili bir şikayet oluşturamayacaklarını, üründe sorun olsa bile siparişi iptal edemeyeceklerini ve bu konuyu iletebileceğim herhangi bir iletişim bilgisi de paylaşamayacaklarını söylediler. Uygulamadaki hata tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir destek alamadım.

Hata alınan ve buna rağmen ücret çekilen siparişimin iptal edilmesini, fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini ve yaşanan bu sistem ve iletişim hatası nedeniyle özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.