to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’dan Yetkisiz Tekrarlayan Çekim Ve İade Talebi
Trendyol ile yaşadığım bir güvenlik ve izinsiz çekim sorununu paylaşmak istiyorum. İş Bankası’na ait, son hanesi 7594 olan staj kartımdan, benim hiç onay vermediğim halde Trendyol üzerinden aylardır para çekilmiş. Mart, nisan, mayıs, haziran ve temmuz aylarında her ay 75 TL olmak üzere düzenli olarak çekim yapılmış, sadece temmuz ayındaki 75 TL tarafıma iade edilmiş, diğer aylardaki tutarlar için hiçbir iade yapılmamıştır. Öğrenci olduğum için bu kartta zaten çok az para varken, bu şekilde aylardır para çekilmiş olması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.
Ben Trendyol üzerinden hiçbir şekilde üyelik satın almadım, kart bilgilerimi sisteme kaydetmedim ve her alışverişte kart bilgilerimi baştan giren biriyim. Trendyol hesabımda da kart bilgilerim kayıtlı değil. Ayrıca bu ödemelerin, benim günlük olarak çok nadir kullandığım cihazdan yapılmış alışveriş bile 2‑3 kez ancak yaptığım bir cihaz üzerinden çekildiği görülüyor. Yani hem onaylamadığım hem de aktif olarak kullanmadığım bir cihaz üzerinden, bilgim ve iznim dışında çekim yapılmış.
Durumu fark edince Trendyol ile iletişime geçtiğimde, canlı destek üzerinden sadece “İşlem sizden yapılmış görünüyor, iade edemeyiz” şeklinde standart bir yanıt aldım. Ben defalarca herhangi bir üyelik satın almadığımı, kart bilgilerimin kayıtlı olmadığını, bu üyeliği kullanmadığımı ve işlemlerin alışveriş yapmadığım cihaz üzerinden gerçekleştirildiğini belirtmeme rağmen, konuya gerçekten inceleme yapılarak yaklaşılmadı, sadece sorumluluk üzerlerinden atıldı.
Trendyol’dan beklentim, mart ayından temmuz ayına kadar kartımdan çekilen tüm haksız tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesi, ilgili üyeliğin tamamen iptal edilmesi ve hesabımın, kartımın ve kullanılan cihazın detaylı şekilde incelenmesidir. Kullanmadığım ve onayını vermediğim bir hizmetin parasını ödemek istemiyorum. Ben bu üyeliği hiç kullanmadım, bunu sistem kayıtlarından da görebileceklerini düşünüyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tekrarının yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mart ayından temmuza kadar Trendyol üzerinden, kartımdan her ay 75 TL olmak üzere toplam 375 TL izinsiz para çekildiğini fark ettim. Bu üyelik/abonelik olduğunu söyledikleri işlemi ben açmadım ve hiçbir şekilde kullanmadım. Hesabımın incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, bunu dikkate almadıklarını ve detaylı bir inceleme yapmadıklarını düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez Trendyol canlı desteğe bağlandım. Görüşmede, hatayı bende bulup sorumluluğu tamamen üzerimden atarak asla iade yapmayacaklarını söylediler. Sadece “sus payı” gibi 75 TL gönderdiler, geri kalan tutarı iade etmeyerek resmen paramın üstüne konmuş oldular.
Ayrıca bankam üzerinden harcama itirazı da yaptım ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Ben, bilgim ve onayım dışında kartımdan çekilen tüm tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hesabımda bu işlemlerin neye istinaden yapıldığının detaylı olarak incelenip tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını istiyorum. Bu haksız mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Eklemeyi unutmuşum üyelik nadir kullandığım hesabımdan yapılmış ayrıca hiçbir şekilde kullanmadım üyeliği zaten çok az alışveriş yapardım ayda yılda bir
