Trendyol’dan Yetkisiz Tekrarlayan Çekim Ve İade Talebi

Trendyol ile yaşadığım bir güvenlik ve izinsiz çekim sorununu paylaşmak istiyorum. İş Bankası’na ait, son hanesi 7594 olan staj kartımdan, benim hiç onay vermediğim halde Trendyol üzerinden aylardır para çekilmiş. Mart, nisan, mayıs, haziran ve temmuz aylarında her ay 75 TL olmak üzere düzenli olarak çekim yapılmış, sadece temmuz ayındaki 75 TL tarafıma iade edilmiş, diğer aylardaki tutarlar için hiçbir iade yapılmamıştır. Öğrenci olduğum için bu kartta zaten çok az para varken, bu şekilde aylardır para çekilmiş olması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Ben Trendyol üzerinden hiçbir şekilde üyelik satın almadım, kart bilgilerimi sisteme kaydetmedim ve her alışverişte kart bilgilerimi baştan giren biriyim. Trendyol hesabımda da kart bilgilerim kayıtlı değil. Ayrıca bu ödemelerin, benim günlük olarak çok nadir kullandığım cihazdan yapılmış alışveriş bile 2‑3 kez ancak yaptığım bir cihaz üzerinden çekildiği görülüyor. Yani hem onaylamadığım hem de aktif olarak kullanmadığım bir cihaz üzerinden, bilgim ve iznim dışında çekim yapılmış.

Durumu fark edince Trendyol ile iletişime geçtiğimde, canlı destek üzerinden sadece “İşlem sizden yapılmış görünüyor, iade edemeyiz” şeklinde standart bir yanıt aldım. Ben defalarca herhangi bir üyelik satın almadığımı, kart bilgilerimin kayıtlı olmadığını, bu üyeliği kullanmadığımı ve işlemlerin alışveriş yapmadığım cihaz üzerinden gerçekleştirildiğini belirtmeme rağmen, konuya gerçekten inceleme yapılarak yaklaşılmadı, sadece sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Trendyol’dan beklentim, mart ayından temmuz ayına kadar kartımdan çekilen tüm haksız tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesi, ilgili üyeliğin tamamen iptal edilmesi ve hesabımın, kartımın ve kullanılan cihazın detaylı şekilde incelenmesidir. Kullanmadığım ve onayını vermediğim bir hizmetin parasını ödemek istemiyorum. Ben bu üyeliği hiç kullanmadım, bunu sistem kayıtlarından da görebileceklerini düşünüyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tekrarının yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.