Trendyol'dan Aldığım Termosun Faturası Bir Türlü Gönderilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kasım 2024’te Trendyol’dan Stanley Classic model termos aldım. Ürünün ömür boyu garantisi olmasına rağmen kısa sürede paslandı. Garanti kapsamında işlem başlatmak için Kutup Ayısı sitesine kayıt açtım, ancak benden fatura istediler. Yaklaşık iki-üç aydır faturamı almaya çalışıyorum.

Canlı destek ve e-posta yoluyla defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde “Faturanızı en kısa sürede göndereceğiz” denildi, fakat ne mail geldi ne de destek taleplerim çözüldü. Üstelik bana fatura diye başkasına ait tuvalet fırçası faturası gönderildi. Defalarca destek talebi açmama rağmen, sorunlarım çözülmedi ve faturam bir türlü elime ulaşmadı.

Ürünüm ömürlük garantili ve ben sadece faturamı istiyorum. Trendyol’dan beklentim; faturamın eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesi, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesi ve gerekirse ürünümün değişiminin sağlanmasıdır. Ayrıca, iade seçeneği sunulsa bile aradaki fiyat farkı nedeniyle yeni bir termos alamayacağım için bu çözüm benim için yeterli değildir. Sipariş numaram: #9641613379, alışverişimi Muğla’dan yaptım. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.