Trendyol'dan Aldığım Nescafe Ürünlerinin Sahte Çıkması Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden "Aytok Gıda" isimli satıcıdan 2 adet 1 kg Nescafe Classic ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 10381612656, Fatura No: 9992025000000288). Ürünler 30 Temmuz 2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünlerden birini açtığımda kokusu ve tadı nedeniyle sahte olduğunu fark ettim. Ürünleri Trendyol üzerinden iade etmek istemedim çünkü satıcının “ürün deforme olmuş, hasar görmüş” diyerek süreci kapatacağından endişe ettim. Bunun yerine Nestle ile iletişime geçtim ve ürünleri kargo yoluyla kendilerine teslim ettim.

Yaklaşık bir hafta önce Nestle tarafından arandım ve ürünlerin sahte olduğu teyit edildi. Nikah ve düğün işlerim nedeniyle süreçle ilgilenemedim. Bugün Nestle Professional ekibinden B**** Hanım tarafından tekrar arandım ve mağduriyetimin Nestle tarafından giderilemeyeceği, Trendyol’a başvurmam gerektiği belirtildi. Trendyol Canlı Yardım’a ulaştığımda ise ürünler bende olmadığı için yardımcı olamayacaklarını ve yetkili birinin de bana dönüş yapamayacağını söylediler.

Yaklaşık 30 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Ödememi banka kartı ile yaptım, toplam tutar 1963,99 TL’dir. Ürünlerin Nestle tarafından kanıt olarak tutulması gerektiğinden mağduriyetim devam ediyor. Ücret iadesi veya hediye çeki ile mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca gıda güvenliği açısından ilgili satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.