Trendyol’da Yetkili Satıcı İddiası İhlali Ve Sahte Ürün Şikayeti

Trendyol platformunda yetkili satıcı olarak görünen Armani mağazasından Emporio Armani Stronger With You İntensely EDP 100 ml erkek parfüm satın aldım. Ancak ürün bana Armani mağazası yerine yetkili satıcı olmayan Parfüm Point tarafından gönderildi. Bu durum, Trendyol’da özellikle “yetkili satıcı” ibaresine güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

12 Ocak 2026 tarihinde teslim aldığım ürünün kokusunun kalıcılığı son derece düşük, bu nedenle ürünün orijinal olmadığına dair güçlü şüphelerim oluştu. Ürünü kampanyadayken, oğluma doğum günü hediyesi olarak birkaç ay önceden almıştım. Parfüm şu anda hâlâ elimde ve bir miktar kullanıldı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mağaza ile yani Parfüm Point ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, 15 günü geçtiği ve kutu açıldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ben ise bu alışverişteki güvenliğin ve yetkili satıcıdan ürün gönderilmesinin sorumluluğunun Trendyol’da olduğunu düşünüyorum.

Benim asıl sorunum, Trendyol’da Armani yetkili satıcısından aldığım ürünün, yetkili olmayan başka bir firma tarafından gönderilmesinin nasıl mümkün kılındığıdır. Bu süreçte tamamen güvendiğim “yetkili satıcı” ibaresi boşa çıkmıştır. Trendyol’dan beklentim, sahte olduğundan şüphelendiğim bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve bu ürünün gerçekten Armani yetkili mağazası tarafından, orijinal olduğundan emin olduğum şekilde tekrar gönderilmesidir. Ayrıca bu siparişte neden yetkili satıcı olarak görünen mağaza yerine farklı bir firmadan ürün gönderildiği konusunda da net ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.