Trendyol’da Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, İade Reddi

Trendyol üzerinden teknomx isimli satıcıdan cvs marka Dn2318 Burgaz çelik kettle su ısıtıcısı satın aldım. Ürün 3 Mart’ta kargoya verildi ve yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı. Ancak gelen ürün hem ilandakiyle birebir aynı değildi hem de hasarlı çıktı. Kapağından su kaçırıyor ve bu şekilde kullanılması mümkün değil.

Ben ürünü çalışmadığı için değil, hem hatalı ve hasarlı olduğu hem de istediğim ürünün aynısı gönderilmediği için iade etmek istedim. Ürünü geri göndermeme rağmen iadem kabul edilmedi ve ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Üründeki bariz kusura ve yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca satıcıya da artık ulaşamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün çalıştığı için iadeyi kabul etmediklerini belirttiler. Oysa benim şikayetim ürünün çalışıp çalışmamasından ziyade yanlış ve kusurlu ürün gönderilmesi yönünde. Hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte müşteri mağduriyetini dikkate almamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş numaram 10907990829’dur. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini veya hatasız ve ilandakiyle birebir aynı ürünü talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bu zararımın Trendyol tarafından karşılanmasını ve bu şekilde hatalı, ayıplı ürün gönderen satıcılarla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.