Trendyol'da Yanlış İade İddiası Nedeniyle 3.353,50 TL İadesi Red Edildi

Trendyol üzerinden leam kara adlı satıcıdan kızımın mezuniyeti için, 19 Mayıs 2026 günü 3.353,50 TL ödeyerek siyah bir elbise satın aldım. Araya bayram girdiği için kargo geç geldi; asıl sorun ise elbisenin kumaşının son derece kalitesiz ve kötü olması nedeniyle kızımın ürünü beğenmemesiydi. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, ertesi gün iade kodu oluşturarak Trendyol üzerinden iade gönderdim.

İade kargosundan sonra bana mail yoluyla ürünün inceleneceği ve ödememin iade edileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra Trendyol tarafından aranarak “yanlış ürün iade ettiniz” denilerek para iademin yapılmayacağı belirtilip, ürünü bana geri göndereceklerini söylediler. 25 yıllık öğretmenim, hayatımda böyle bir itham ve terbiyesizlikle karşılaşmadım. Kızım ürünü beğenmediği için aynı ürünü iade ettim, farklı bir ürün göndermem kesinlikle söz konusu değildir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bana firmanın sorumlu olduğu, firma ile görüşmem gerektiği söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Ancak ne firmanın telefonu ne adresi ne de faturam bana iletilmedi. Benim muhatabım ve yetkili gördüğüm taraf Trendyol’dur, çünkü alışverişi Trendyol üzerinden yaptım ve satıcıyı da Trendyol platformu üzerinden seçtim.

Şu anda hem 3.353,50 TL’lik para iadem yapılmamış durumda hem de bana fatura gönderilmemiştir. Öncelikli talebim, sipariş numarası 11251331845 olan bu alışverişime ait tutarın derhal tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bana fatura bile göndermeyen ve Trendyol’un sorumluluğunda olan leam kara adlı firmanın bu şekilde nasıl faaliyet gösterebildiğinin Trendyol tarafından incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve haksız ithamın Trendyol tarafından ciddiyetle ele alınarak giderilmesini talep ediyorum.