Trendyol’da Ürün İhlali Nedeniyle 3D Tuvalet Kağıtlığı Satıştan Kaldırıldı Ve Destek Yok

Trendyol’da satıcıyım ve kendi ürettiğim, markasız 3D baskı ürünüm olan “tuvalet kağıtlığı TEKLİ BİRDEN fazla al üst üste koy” isimli, “Tuvalet Kağıtlığı” kategorisindeki ürünüm bugün hiçbir somut gerekçe açıklanmadan “Ürün İhlal Bildirimi” başlığı altında satıştan kaldırıldı. Bildirim bana “f2fd3f89d8d7605c156c29c7FAC97916” takip numarasıyla iletildi.

Markasız 3D baskı ürünü olan bu ürünü, satıcılardan birisi yasal dayanağı olmadan sahiplenmiş ve aynı ürünü satan diğer satıcılara tek tek ihlal bildirimi gönderip satıştan kaldırarak art niyetli bir şekilde kendi tekelini oluşturmak istiyor.

Bu ürünü 49,90 TL’den satıyordum ve bugüne kadar ürünle ilgili hiçbir müşteri şikayeti veya olumsuz geri bildirim almadım; daha önce de aynı ürün için herhangi bir ihlal uyarısı ya da süreç yaşamadım. Ürün tamamen kendi üretimim, markasız 3D baskı bir üründür; herhangi bir marka hakkı ihlali veya benzeri bir durum söz konusu değildir.

Bildirim sonrası hem canlı destek üzerinden hem de çağrı merkezini arayarak durumu anlatmaya çalıştım ancak net bir çözüm sunulmadı. Canlı destek, komik bir şekilde aynı ürünü satan diğer satıcılara “satıcıya soru sor” kısmından yazmamı önerdi ve tescilli marka ihlali olduğunu söyledi. Hangi marka diyorum, "Göremiyoruz" diyor. Bana ihlal veren Trendyol bile bunu bilmiyorsa, ben ne belgesi yükleyeceğim, böyle bir saçmalık olur mu? Çağrı merkezi ise ihlal bildirimi belge yükleme ekranından dilekçe yazmam gerektiğini söyledi. Ben de anlatıldığı gibi dilekçe hazırlayıp belge yükleme ekranından ilettim; buna rağmen “e-irsaliye kabul edilmemektedir” şeklinde, durumla tamamen alakasız bir gerekçeyle otomatik bir yanıtla reddedildi. Zaten e-irsaliye göndermedim, yalnızca dilekçe yükledim. Bu süreç, muhatap bulamadığım, robotik ve tutarsız bir sistem işlediğini gösteriyor. Halbuki ilettiğim dilekçede her şey detaylıca belirtilmişti ve herhangi bir ihlal söz konusu değildi.

Şu an ürünüm yalnızca satıştan kaldırılmış durumda ve satış yapamadığım için maddi zarara uğruyorum. Ürünümün hangi somut gerekçeyle “ürün ihlali” sayıldığının açıkça belirtilmesini ve haksız yere satıştan kaldırılan bu ürünün acilen tekrar satışa açılmasını talep ediyorum.