Trendyol'da Teslimat Ve İade Karmaşası: Yanlış Bilgilendirme Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Trendyol modatrend34 satıcısından 27 Mart'ta beyaz eşya satın aldım, 28 Mart'ta teslim edilmediği halde teslim edildi yazıyordu. Ürün gerçekten benim elime ulaşmadığı için o esnada 14 günlük iade süresi geçmeye devam ediyor ve Trendyol ile iletişime geçtiğimde her temsilci farklı bilgi veriyor ve yalan yanlış ürün size teslim edilince garanti süresi başlıyor. Gibi şeyler söylüyorlar.

Halbuki kurulum yapıldıktan sonra garanti süresi başladığını en son görüştüğüm temsilci en nihayetinde söyledi. Trendyol'da 5-6 farklı temsilciyle görüştüm. En sonunda satıcının kendi kuryesi ile teslim edileceğini söylediler ve takip edebilmem için link verdiler, ondan önce görüştüğüm temsilciler kargo ve ürünün nasıl teslim edileceği hakkında bir bilgi vermiyordu ve ürün teslim edilmediği halde teslim göründüğü için işlem yapmıyor veya bilgi vermiyordu.

Satıcının sayfasında Ceva ile teslim edileceği yazıyordu. Satıcı ürünü kargoya verince kendi kargosu olduğu için bana SMS ile veya arayarak bilgi verebilirdi. Trendyol da 5-6 farklı kişiyle görüşmeme gerek olmadan bana doğru bilgiyi tek seferde iletebilirdi.

Daha sonra modatrend kargo takip sayfasından iletişime geçtiğim kişi saygısızca ve laubali konuşu, özür dilemedi ve hala kendisi çok haklıymış gibi devam ediyordu...

Bugün de ürünümün iade olduğuna dair bilgi geldi. Benden onay almadan ücret iadesi yapmışlar. Aynı ürün farklı satıcılarda daha pahalıya satılıyor. Finansal zararım olduğu için Trendyol'un aradaki fiyat farkı kadar hediye çeki tanımlamasını veya indirim yapmasını istiyorum. Sonuçta sizin sitenizde satış yapan bir firma kafasına göre bana bilgi vermeden, benden onay almadan ürünümü iade etmiş.

İade etmeden önce de kurye aradı ve 5 Nisan'da ürünü teslim edeceğini söyledi. Sonra da iade bilgisi geldi, ne satıcının söylediğine ne de Trendyol'un söylediğine güvenemeyeceğiz o zaman... Trendyol'un aradaki fiyat farkı kadar hediye çeki tanımlamasını veya indirim yapmasını istiyorum.