Trendyol’da Teslim Edilmeyen Kask Ve İade Kararının Uygulanmaması

2025 yılı Haziran ayında Trendyol üzerinden 9523334049 sipariş numarasıyla bir kask satın aldım. Ürün bedeli olarak kartımla 4.298 TL ödedim. Sipariş sürecinde adres değişikliği yapılması gerekiyordu ancak Trendyol bu adres güncellemesini doğru şekilde gerçekleştiremediği için ürün üç kez yanlış adrese gönderildi ve sonunda ürüne el konuldu, kask hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez telefonla, canlı destek üzerinden ve e-posta yoluyla Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ne ürünüm teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Daha sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 09.03.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden de görebildiğim üzere ücret iadesi yönünde karar verildi. Buna rağmen Trendyol tarafından hala herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade kararı uygulanmadı.

Hem ürünü teslim alamamış hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin açık iade kararına rağmen paramı geri alamamış durumdayım. 4.298 TL tutarındaki ödemenin, Hakem Heyeti kararına uygun olarak en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.