Trendyol'da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İptal Hakkımın Alınması

Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından 30 Ocak tarihinde bir ürün siparişi verdim, teslimat tarihi 2 Şubat olarak görünüyordu. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı, sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde “firmaya ileteceğiz, bekleyin, dosya hazırlayacağız, bir aksaklık olmuş” gibi ifadelerle oyalanıp geçiştirildim. Net bir çözüm sunulmadığı gibi görüşmeler çoğu zaman sorun çözülmeden hızlıca sonlandırıldı. Ben iptal etmek istediğimi defalarca söylememe rağmen, “bekleyin, ileteceğiz” denilerek oyalanmam nedeniyle uygulama üzerinden kendi sipariş sayfamdan tek tuşla iptal edebileceğim süre geçti ve o sayfadan siparişimi kendim iptal etme hakkımı kaybettim. Bunca yazışma ve görüşmenin sonunda ise hiçbir somut sonuç alamadım.

Bu yaşananlar nedeniyle hem Trendyol’dan hem de Stradivarius mağazasından açıkça şikayetçiyim. Trendyol müşteri temsilcilerinin bu şekilde oyalayarak hem siparişimi teslim etmemesi hem de uygulama üzerinden sahip olduğum iptal hakkını fiilen elimden alması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu süreç, Trendyol’un müşteriyi önemseyen bir yaklaşım yerine adeta süreci uzatıp kendi kazancını önceleyen bir tutum sergilediği ve müşterinin ikinci planda kaldığı izlenimini veriyor.

Hem 15 gündür teslim edilmeyen siparişimle ilgili net bir çözüm üretilmesini, ya ürünümün hemen gönderilmesini ya da ücret iademin derhal yapılmasını, hem de bu süreçte “firmaya ileteceğiz, dosya açacağız” söylemleriyle beni yanıltıp iptal hakkımı kaybetmeme sebep olan Trendyol müşteri temsilcileri ve sorumlu Stradivarius mağazası hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.