to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından 30 Ocak tarihinde bir ürün siparişi verdim, teslimat tarihi 2 Şubat olarak görünüyordu. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı, sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde “firmaya ileteceğiz, bekleyin, dosya hazırlayacağız, bir aksaklık olmuş” gibi ifadelerle oyalanıp geçiştirildim. Net bir çözüm sunulmadığı gibi görüşmeler çoğu zaman sorun çözülmeden hızlıca sonlandırıldı. Ben iptal etmek istediğimi defalarca söylememe rağmen, “bekleyin, ileteceğiz” denilerek oyalanmam nedeniyle uygulama üzerinden kendi sipariş sayfamdan tek tuşla iptal edebileceğim süre geçti ve o sayfadan siparişimi kendim iptal etme hakkımı kaybettim. Bunca yazışma ve görüşmenin sonunda ise hiçbir somut sonuç alamadım.
Bu yaşananlar nedeniyle hem Trendyol’dan hem de Stradivarius mağazasından açıkça şikayetçiyim. Trendyol müşteri temsilcilerinin bu şekilde oyalayarak hem siparişimi teslim etmemesi hem de uygulama üzerinden sahip olduğum iptal hakkını fiilen elimden alması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu süreç, Trendyol’un müşteriyi önemseyen bir yaklaşım yerine adeta süreci uzatıp kendi kazancını önceleyen bir tutum sergilediği ve müşterinin ikinci planda kaldığı izlenimini veriyor.
Hem 15 gündür teslim edilmeyen siparişimle ilgili net bir çözüm üretilmesini, ya ürünümün hemen gönderilmesini ya da ücret iademin derhal yapılmasını, hem de bu süreçte “firmaya ileteceğiz, dosya açacağız” söylemleriyle beni yanıltıp iptal hakkımı kaybetmeme sebep olan Trendyol müşteri temsilcileri ve sorumlu Stradivarius mağazası hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
8 Ocak tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Stradivarius mağazasından 10125733948 teslimat numaralı bir kaban siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 22 Ocak olarak belirtilmesine rağmen bugün 1 Şubat olmasına karşın sipariş durumum hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve ürün tara...
Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından 14 Ocak’ta 10879164066 numaralı siparişimle “Suni Yünlü Kısa Kaban” ürününü satın aldım. Sipariş aşamasında kargoya teslim tarihi 16 Ocak olarak görünmesine rağmen ürün bu tarihte de sonrasında kargoya verilmedi ve sistemde hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor”...
Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından sipariş ettiğim pantolon 2 haftadır kargoya verilmedi. Bu kadar uzun süredir hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, üstelik siparişi iptal etmeme de izin verilmiyor. Ne Trendyol ne de Stradivus konuya dair bir çözüm üretmiyor. Müşteri olarak tamamen mağdur edil...
22 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve sistemde 24 Aralık’ta kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu sadece “hazırlık aşamasında” olarak görünüyor. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez a...
27 Kasım’da Trendyol üzerinden Stradivarius marka deri pantolon için verdiğim 10732467042 numaralı siparişim, yaklaşık yirmi gün beklememe rağmen "tedarik edilemiyor" denilerek benden habersiz şekilde iptal edildi. Oysa aynı ürün iptal sonrasında hâlâ stokta görünmeye devam ediyor ve sistemde sipari...
Stradivarius 
Yorumlar