Trendyol’da Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Müşteriye Ulaşmadı

8.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bykujo satıcısından bir çift ev terliği siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo Yalova Bereç şubesine ulaştı ve sistemde dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen kargo hiçbir şekilde eve getirilmedi. Ne kapıya gelen oldu ne de telefonla aranarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra ürünü almam için haber dahi verilmeden, şubede bekletilen paket satıcıya iade edilmiş.

Trendyol hesabıma girdiğimde ise ilgili siparişin alıcıya teslim edildiği bilgisi yer alıyor. Ekran görüntüsünde de kargonun teslim edildi olarak göründüğü açıkça yazmakta. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak ürünün aslında elime hiç ulaşmadığını, bu durumda ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi ilettim; ancak sürekli olarak kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor ve çözüm üretilmiyor.

Aras Kargo Yalova Bereç şubesini aradığımda ise sadece “Sizi 10 dakika içinde arayacağız” denilip detay bile alınmadan telefon kapatılıyor ve sonrasında kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Ne Trendyol’dan ne de Aras Kargo’dan herhangi bir çözüm alamıyorum, sistemde teslim edilmiş görünen ürün fiilen bana hiç ulaşmamış durumda. Trendyol’daki ilgili sipariş numaram 11681420946, kargo takip numaram ise 6507761090655’tir.

Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişe ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu teslimat sürecindeki aksaklığın incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.