Trendyol’da Siparişim Teslim Edildi Gibi Görünüyor Ama Ürün Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden 24 Aralık tarihinde “Trend Örme Siyah Makrome İpli Sörfçü Bilekliği - Suya Dayanıklı, Ayarlanabilir El Yapımı Bileklik” adlı üründen 1 adet sipariş verdim. Ürün bedeli 98 TL idi ve teslimatın PTT Kargo ile yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Sipariş numaram 10818760088, teslimat numarası ise 10084770935’tir.

31 Aralık saat 16:24’te telefonuma, kargonun benim adıma teslim edildiğine dair SMS geldi. Ancak o gün boyunca evde olmama rağmen hiçbir şekilde kargo görevlisi kapımı çalmadı, herhangi bir teslimat yapılmadı, imza atmadım ve ürün bana ulaşmadı. Buna rağmen Trendyol hesabımda siparişlerim bölümünde ürünün “teslim edildi” olarak görünmesi ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Durumu Trendyol üzerinden ürünü teslim almadığıma dair talep oluşturarak ilettim, fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. PTT Kargo müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ancak telefonla kendilerine ulaşamadım ve kargonun kime, nereye teslim edildiğiyle ilgili bilgi alamadım. Ne Trendyol’dan ne de PTT Kargo’dan herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayım.

Ücretini ödediğim bu bilekliğin, doğru adrese ve bizzat şahsıma olacak şekilde yeniden gönderilerek tarafıma eksiksiz teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.