Teslim Edilmemiş Sipariş İçin 20 Gündür Para İadesi Yapılmıyor

Trendyol üzerinden yaklaşık 20 gün önce verdiğim siparişim, PTT Kargo tarafından bana teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen fiilen hiç teslim edilmedi. Ürün teslim edilmediği halde sistemde 'teslim edildi' göründüğü için ürün, PTT Kargo tarafından göndericiye geri yollanmış.

Trendyol hesabımda kp0597*****39 numaralı siparişim hâlâ teslim edildi olarak göründüğü için 20 gündür para iadem yapılmıyor ve bu süreçte mağdur durumdayım. Ürün ortada yok, teslim almadığım halde sistemsel olarak teslim gözüküyor ve bu nedenle hakkım olan iade süreci başlatılmıyor.

Yaklaşık 4 gündür hem Trendyol hem de PTT Kargo ile defalarca arama ve yazışma yapıyorum, ancak sorunuma net bir çözüm üretilmedi. Ne ürünüm var ne de param iade edildi, iki kurum da süreci birbirine yönlendirerek uzatıyor.

Ürünü hiç teslim almadığımın dikkate alınarak kp0597*****39 numaralı siparişimin kayıtlarının incelenmesini, PTT Kargo’nun hatasının araştırılmasını ve tarafıma en kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.