Trendyol'da Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi

Trendyol üzerinden 10 Ağustos tarihinde kızım için “Ağlayan ve Konuşan Et Bebek” isimli üründen indirimdeyken üç adet sipariş verdim. Ürün sepette uygun fiyata düşünce toplamda yaklaşık 90 TL ödeyerek alışverişimi tamamladım. Kızıma da bu ürünü aldığımı söyledim ve doğal olarak heveslendik.

Siparişim bir süre “hazırlanıyor” aşamasında göründükten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünler iptal edildi. Daha sonra uygulamaya girdiğimde sipariş numarası 11492149895 olan bu alışverişin iptal edilip iade sürecine alındığını gördüm. Ürünler tarafıma gönderilmedi, sadece iptal edildiği bilgisi ile baş başa bırakıldım.

Bir müşterinin gördüğü fiyata göre ürün alması en doğal hakkıdır. Ben de Trendyol’da gördüğüm satış fiyatına güvenerek ve ödememi yaparak sipariş verdim. Sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmadan, yalnızca “iptal edildi” denilerek sürecin kapatılması hem beni hem de çocuğumu mağdur etti. Trendyol’un ve ilgili firmanın bu iptali keyfi bir uygulama gibi yapması, müşteriyi bu şekilde ortada bırakması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin verildiği indirimli fiyattan ürünlerin tekrar gönderilmesini ya da en azından bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama ve telafide bulunulmasını talep ediyorum.