Trendyol’da Sipariş Edilen Ürün Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gibi Gösterildi

Trendyol üzerinden Desibela mağazasından “Fujifilm Instax Tüm Mini Makineler ile Uyumlu 20'li Film 2-fotsn00005e” adlı ürünü sipariş ettim. Siparişimin Aras Kargo ile gönderileceği bilgisi verildi ve 7260031554340358 kargo takip numarasıyla süreç başladı.

30.03.2026 tarihinde verdiğim sipariş için 01.04.2026 tarihinde hem Trendyol uygulamasından bildirimle hem de SMS ile ürünün tarafıma teslim edildiği bilgisi gönderildi. Ancak ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de herhangi birine teslimat yapıldı. Ürünün ortada olmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

02.04.2026 tarihinde Aras Kargo ile görüştüğümde, ürünü şubeden alabileceğim, adreste bulunamadığım için böyle bir işlem yapıldığı söylendi. Burası 7/24 birilerinin bulunduğu bir işletme ve özellikle mesai saatleri içinde sürekli adresteyim. Buna rağmen adreste yokmuşum gibi yanlış ve gerçeğe aykırı beyan verilmiş, ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.

Ben kargoyu şubeden almak zorunda olsaydım zaten ürünü herhangi bir mağazadan gidip kendim satın alabilirdim, Trendyol üzerinden sipariş vermemin amacı ürünün adresime getirilmesidir. Bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle söz konusu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve adreste bulunmadığıma dair gerçeğe aykırı kayıt düşülmesiyle ilgili olarak Trendyol’un ve Aras Kargo’nun gerekli incelemeyi yapmasını ve sorumlular hakkında soruşturma başlatılmasını istiyorum.